Al estar en la nube, permite una mejor atención a los clientes, brindando en tiempo real las siguientes funcionalidades: emisión de cotizaciones electrónicas, consultas de inventario, creación y consulta de las cuentas, estado de cuenta de un cliente y manejo de las oportunidades de negocio.
La compañía chilena de ERP 100% cloud computing, líder en Latinoamérica, Defontana presentó su nueva solución de Customer Relationship Management, CRM Defontana, diseñada para integrarse al ERP Defontana, gestionar fuerzas de ventas y potenciar la relación con las carteras de clientes.
El verdadero negocio de toda empresa no es hacer clientes, sino saber mantenerlos y maximizar su rentabilidad. Para ello, una herramienta de CRM es crucial y la de Defontana ha sido concebida especialmente para crear nuevos procesos de trabajo que permitan una interacción de valor agregado entre empleados y clientes, explica Marcelo Vásquez, gerente comercial de Defontana.
En concreto, CRM Defontana es una solución que permite gestionar la información necesaria para desarrollar una relación fluida con los clientes. Tener un mayor conocimiento del cliente implica a largo plazo- su lealtad. Para la empresa, en tanto, eso equivale a un aumento en las ventas y a una disminución en los costos, precisa el ejecutivo.
Desarrollada en la nueva tecnología .NET MVC, la solución presenta un atractivo diseño, interfaz intuitiva y amigable que facilita la búsqueda, así como el acceso y el ingreso de la información. Entre sus principales herramientas posee configuración de campos y paneles; estructura organizacional; manejo de visibilidad según jerarquía; formación de equipos; y traspaso de propiedad de cuentas.
CRM Defontana es capaz de gestionar información de la cartera de clientes y aumentar su rentabilidad; generar oportunidades de negocio y registrar el historial de las tratativas. Además, administra la visibilidad de la información en función e la estructura de la organización. En definitiva, es un apoyo para mantener un contacto cercano con los clientes, dice Marcelo Vásquez.
