驴C贸mo aumentar las ventas online y la retenci贸n del cliente con un chatbot?

Seg煤n un estudio de Gartner, implementar IA en las estrategias de venta aumenta la tasa de conversi贸n hasta un 30%.

La Inteligencia Artificial se ha convertido en una gran aliada para las empresas con grandes vol煤menes de oportunidades de ventas y generaci贸n de leads. Esta tecnolog铆a ofrece un servicio al cliente inmediato a trav茅s de todas las etapas previas a la venta. De hecho, seg煤n un estudio de聽Gartner, implementar IA en las estrategias de venta aumenta la tasa de conversi贸n hasta un 30%.

La IA aplicada a las ventas puede tomar la forma de distintas tecnolog铆as que apoyan las estrategias de esta 谩rea, pero una implementaci贸n en particular est谩 contribuyendo a que el proceso de venta sea m谩s r谩pido, m谩s eficiente y, en general, m谩s inteligente: los chatbots.

Aunque inicialmente eran considerados una herramienta digital de servicio al cliente que establec铆a m煤ltiples conversaciones con usuarios, los chatbots est谩n ocupando un rol excepcional al聽mejorar la calidad de los leads聽y acortar el ciclo de ventas. Esto es particularmente cierto para los chatbots impulsados por聽Inteligencia Artificial, los cuales se distinguen de los chatbots de flujos por su capacidad de entender las intenciones detr谩s de las preguntas que reciben. De esta forma, ofrecen la informaci贸n exacta que los usuarios (clientes potenciales o actuales) est谩n buscando en el momento preciso, cuando sea que la necesitan, generando s贸lidas oportunidades de ventas.

Entonces, espec铆ficamente, c贸mo pueden los chatbots con IA impulsar las ventas y la retenci贸n del cliente?

Convirtiendo a los visitantes del sitio en leads

La mayor铆a de las personas que visitan tu sitio pueden convertirse en clientes potenciales, en caso de ser nutridos correctamente. La generaci贸n, calificaci贸n y conversi贸n de leads es una de las caracter铆sticas que distinguen a todos los chatbots inteligentes. Est谩n all铆 para responder inmediatamente a cualquier consulta y conocer al usuario. De esta forma, almacenan informaci贸n de contacto valiosa y recolectan datos de scoring de cada lead.

Si se usan correctamente, los chatbots contribuir谩n a que crezca la base de datos, ofreciendo mayores posibilidades para generar nuevas ventas. Esta informaci贸n puede ser utilizada para conocer las necesidades, comportamientos y preferencias de los clientes y ayudarlos a convertir.

Una vez que el prospecto cumple con los criterios establecidos, pueden ser transferidos a un representante. A trav茅s del chatbot, pueden agendar una llamada o conectarse con ellos en tiempo real al interactuar directamente desde la ventana de chat.

Entendiendo las necesidades y dudas de los clientes

Asegurarse que los clientes puedan deshacerse de toda duda u obst谩culo para acercarse a la venta es la clave.  As铆, las compa帽铆as deben asegurarse que realizar consultas y obtener respuestas sea lo m谩s f谩cil posible para sus clientes. Los chatbots permiten responder las preguntas autom谩ticamente, de forma inmediata y sin necesidad de un agente humano.

Pero no s贸lo son 煤tiles para saciar la curiosidad de los clientes potenciales. Los chatbots son geniales para combinar las tareas de Servicio al Cliente y Ventas. De esta forma, las compa帽铆as pueden satisfacer todas las necesidades de sus clientes, as铆 como tambi茅n asistirlos al vender los productos o servicios, todo desde un mismo lugar y utilizando la misma herramienta.

Acortando el ciclo de ventas

Grandes cantidades de dinero son invertidas por las compa帽铆as para realizar tareas b谩sicas de entrada de datos antes de transferir un lead a una representante de ventas. La IA le permite a las empresas invertir menos tiempo conociendo a los prospectos y m谩s tiempo vendiendo. Con los datos del usuario y la informaci贸n de calificaci贸n de cada lead recolectados por el chatbot inteligente, el ciclo de ventas se reduce significativamente.

As铆, el chatbot se encarga de prospectar y hacer el seguimiento, mientras el equipo de ventas se enfoca en vender a las oportunidades ya calificadas por el chatbot. Esto les permite enfocarse en las personas que verdaderamente est谩n buscando su producto o servicio y hacer el proceso m谩s c贸modo tanto para ellos mismos como para el cliente.

Identificando oportunidades de cross-selling y up-selling

Las ventas no s贸lo vienen de nuevos clientes. Una estrategia excelente es capitalizar aquellos que ya conf铆an en los productos y servicios de la compa帽铆a. Para eso, hay que asegurarse que los productos correctos sean ofrecidos a los clientes correctos.

De acuerdo con un estudio de聽Harte Hanks, una estrategia centrada en el cliente 鈥渙frece un aumento de ventas del 25%, as铆 como una mejora en la vida del cliente de un 300%. Al recolectar datos, un chatbot puede realizar recomendaciones inteligentes y oportunas. Ofrecer otros productos basados en el comportamiento de un usuario puede crear una experiencia mucho m谩s individualizada y llevarlos hacia lo que est谩n buscando.

De esta forma, al incluir t茅cnicas de up-selling y cross-selling en la configuraci贸n de un chatbot, se puede aumentar el n煤mero de 贸rdenes y mejorar el ciclo de vida del consumidor porque mejora la relaci贸n que se tiene con 茅l. Por ejemplo, si el chatbot sabe que a cierto cliente le encantan las zapatillas rojas, le va a ofrecer todas las zapatillas rojas disponibles en caso de que la que pidieron no est茅 en stock. As铆, las chances de concretar la venta son m谩s altas. Un chatbot que no es inteligente no podr谩 hacer esto, simplemente se limitar谩 a responder que las zapatillas rojas por las que consult贸 el cliente no est谩n disponibles, anulando la oportunidad de realizar la venta.

驴Listo para la era de los bots?

En el ecosistema empresarial actual, la Inteligencia Artificial est谩 cada vez m谩s disponible para las marcas. Esto no quiere decir que vayan a reemplazar a los equipos de ventas, sino que los beneficios de adoptar esta tecnolog铆a para empoderar a los agentes la est谩n convirtiendo en una herramienta esencial, subiendo el est谩ndar para todas las compa帽铆as del mundo.

De hecho, un estudio llevado a cabo por聽Adobe聽encontr贸 que, hoy, el 15% de las empresas est谩n utilizando IA y que el 31% lo tiene en su agenda para los pr贸ximos 12 meses. En general, para el 2022, las inversiones globales en IA van a aumentar a U$7.3 billones por a帽o, muy por encima de los U$2 billones que se invirtieron en 2018 (Juniper Research), y el 46% del total de las inversiones vendr谩n de los departamentos de ventas y marketing.

Movistar聽es un ejemplo. Cuando implementaron soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA, lograron aumentar su retenci贸n del cliente un 80% y reducir costos hasta un 30%. Esto demuestra que, para sobrevivir en el actual mercado competitivo, se hace necesario para las compa帽铆as adaptarse a las innovaciones que propone la tecnolog铆a.

Si quieres saber m谩s sobre c贸mo los chatbots pueden incrementar las ventas y la retenci贸n de los clientes, puedes聽descargar el ebook gratuito聽C贸mo aumentar las ventas con chatbots e inteligencia artificial, una gu铆a completa de ventas online para generar m谩s leads y convertir en tu sitio (la descarga requiere registro).

Por Mart铆n Frascaroli, CEO de aivo.co

Ilustraci贸n (c) Ivanova Natalia v铆a Shutterstock


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