El proyecto ha sido llevado a cabo con FatWire Software en colaboración con la CECA, es decir, que en la plataforma de hosting de servicios internet de Caixanova, situada en CECA, se ha instalado Content Server de Fatwire.
El proyecto, que ha contado con la colaboración de Altía Consultores, perseguía eliminar la dependencia de personal técnico para la publicación de contenidos. Tal como afirman los responsables del proyecto en Caixanova esto permite que los responsables de la publicación y mantenimiento de la información tengan autonomía para introducir contenidos tanto en el portal corporativo (www.caixanova.es) como en el portal del empleado. Como consecuencia, hemos conseguido una reducción importante de los tiempos y de los recursos necesarios para la publicación de contenidos
Proceso de la puesta en marcha del Portal Corporativo y Portal del Empleado
Para desarrollar el proyecto se definieron los roles y los flujos de trabajo necesarios para una correcta gestión de cada tipo de contenido. Al tiempo, se realizó la parametrización necesaria en la plataforma para conseguir centralizar los procesos de gestión de contenidos en los propios responsables de la creación y mantenimiento de la información. De este modo, se puede automatizar todo el trabajo asociado a la actualización, validación y publicación de contenidos para que la información fluyera hasta el sitio web sin ningún tipo de intervención técnica.
En definitiva, Caixanova ahora dispone de un entorno integrado en el que los empleados editan los contenidos y desde el que deciden los posibles destinos de publicación (portal corporativo, portal del empleado o envío por correo electrónico).
Internamente en Caixanova se dispone de un sistema llamado Portal del Empleado, cuya principal función es integrar el acceso a los servicios de información no operacionales. Todos estos contenidos son introducidos en el sistema por el responsable de cada uno de ellos y accesibles exclusivamente por las personas a quienes vayan dirigidos.
Todo un proceso de renovación del Portal Corporativo
Aunque Caixanova ya contaba con un portal corporativo desde hace años, desde finales de 2004 ha trabajado en la renovación del mismo. Así, al comienzo de 2006 se inician los cambios en la estructura. El gran cambio se produjo a mediados de año cuando el Portal Corporativo se desdobló en un sitio web dedicado a clientes particulares y otro para clientes empresariales, que incluye un catálogo de productos y servicios soportados por FatWire Content Server, como también noticias y enlaces con proveedores que aportan servicios adicionales.
Con la incorporación del sistema de gestor de contenidos de FatWire Content Server en sus sistemas de información, se ha conseguido distribuir las tareas de mantenimiento de contenidos, de forma que cada usuario responsable de un contenido puede realizar las tareas necesarias para su creación, actualización o eliminación sin depender de personal técnico para ello.
De este modo sus objetivos con los nuevos proyectos se pueden relacionar en dos tipos:
1.- Los que afectan a procedimientos internos:
Traslado de la responsabilidad de publicación al responsable del contenido
Desaparición de la dependencia de personal técnico para la publicación
Eliminación de los tiempos necesarios para publicación
2.- Los que afectan al usuario final que consulta la información:
Personalización: Presentación de información ajustada al perfil del usuario final.
Presentación de información actualizada gracias a la automatización de los momentos de publicación o retirada de información
Elección de FatWire Content Server y otros datos técnicos
La elección de FatWire Content Server responde al hecho de que se trata de un software flexible, capaz de trabajar con robustez con múltiples usuarios editores, que permite integrar contenidos y servicios de diversas tecnologías. Además se trata de una aplicación consolidada en el mercado, con instalaciones diversos sectores y, entre ellos, en grandes entidades financieras españolas.
Efectivamente, tal y como afirma Rocío Motilla, Directora General de FatWire Ibérica, nuestra solución se dirige a aquellas compañías que tengan un proyecto de comunicación y marketing. El sector de la banca es uno de ellos, sector con el que contamos con varios clientes para el desarrollo tanto de la Internet como de la Intranet. Por eso estamos realmente contentos de la confianza que ha puesto Caixanova en Content Server, ya que se trata de un importante y ambicioso proyecto.
Con Fatwire Content Server se dispone de una plataforma que se integra perfectamente en los sistemas que se utilizan y con costes y tiempos de adopción razonables.
En el portal corporativo (alojado en CECA) disponen de sistemas unix con Oracle como motor de bases de datos. Para el Portal del Empleado se utiliza tecnología de Microsoft (Windows Server y SQL Server).
En todo el proyecto se debía poner especial atención en una definición de objetivos y funcionalidades ajustadas a las necesidades reales junto con la involucración de los usuarios responsables de la gestión de los contenidos en su nuevo papel de publicadores, claves para que el servicio sea exitoso.
Evolución del proyecto y el nuevo Portal Corporativo
Caixanova ha ido incorporando nuevos servicios soportados en esta tecnología tanto en www.caixanova.es como en el Portal del empleado.
Los dos portales con gestión de contenidos ya están disponibles para sus usuarios. Todo ello ha permitido mejorar la gestión de los contenidos de catálogo de productos, noticias corporativas, cursos organizados en la Escuela de Negocios Caixanova, Escuela para las Administraciones Públicas y cursos de Nuevas Tecnologías.
También en el nuevo Portal Corporativo, además de la integración del acceso a los diferentes sitios web relacionados con la caja, se pueden publicar noticias de interés para el canal Internet, así como eventos culturales promovidos por Caixanova a través de su obra sociocultural, poniendo al servicio de los visitantes del portal las herramientas necesarias para la localización de los eventos de su interés en los distintos municipios. Además, se ha incorporado un catálogo dinámico de todos los productos de la entidad.
Actualmente el trabajo se enfoca a aumentar la funcionalidad de los servicios existentes y a desarrollar nuevos servicios, por lo que no ha finalizado todavía.
Acerca de FatWire Software y Content Server
FatWire es el Líder en la creación de aplicaciones verticales basadas en contenidos personalizados, The Forrester WaveTM: Content-Centric Applications, Q1 2006, Forrester Research, Inc., Mar. 29, 2006.
El corazón de FatWire lo constituye Content Server, que combina un control total del usuario de negocio en la creación y presentación de los contenidos en los portales con una arquitectura única con entrega dinámica de contenidos y publicación multiportal. FatWire Content Server no sólo controla los contenidos sino que los poner a producir gracias a una publicación personalizada y enfocada de manera distinta en función del público objetivo, logrando así experiencias únicas enfocadas a sus clientes, partners o empleados.
Organizaciones españolas y de todo el mundo en todos los sectores de negocio utilizan FatWire Content Server para resolver las necesidades departamentales o globales de su organización.
Fundada en 1996 en New York, en España desde el año 2000, FatWire cuenta con más de 450 clientes, incluyendo J.P. Morgan Chase, Sony, Radisson/SAS, Aena, Comunidad de Madrid, Grupo Santander, Gas Natural, Universidad Autónoma de Barcelona, CECA, Indra, Consejo General de Enfermería, como ejemplo de distintos sectores de negocio. FatWire tiene oficinas en Norte América, Europa y Asia-Pacífico. Para más información acerca de FaWire Software, premios, productos y servicios, visite www.fatwire.com.
Acerca de Caixanova
Caixanova es una caja de ahorros gallega que conforma, junto al Banco Gallego -del que posee el 50% de su capital social- la primera plataforma financiera de Galicia integrada por una caja y un banco con 632 oficinas -la mayor red de Galicia- y 3.348 empleados al cierre del pasado ejercicio. El volumen de negocio que gestiona se aproxima a los 31.000 millones de euros y la inversión crediticia del Grupo supera los 12.000 millones de euros.
Aunque la mayor parte de su red se sigue encontrando en Galicia, actualmente está inmersa en un proceso de expansión que la llevará a que en 2008 el 25% de las oficinas estén ubicadas fuera de Galicia, estando presente en todas las comunidades autónomas españolas. Asimismo, Caixanova está presente en otros 8 países (Portugal, Francia, Alemania, Suiza, Estados Unidos, México, Brasil y Venezuela).
Tanto la amplia red de servicio como la plantilla de profesionales se constituyen en elementos básicos para potenciar la financiación a los distintos agentes sociales y económicos, que se sustenta en los principios de plena identificación con Galicia y de compromiso con el desarrollo socioeconómico de su ámbito de actuación. En la misma línea, se profundiza en la expansión de los servicios de asesoramiento y análisis de proyectos y la promoción de mecanismos que impulsen la creación de empresas y la generación de empleo. Además, Caixanova desarrolla una política de adquisición de participaciones empresariales en aquellas sociedades o sectores que se consideren importantes para el desarrollo de Galicia o que constituyan una oportunidad de inversión estratégica de apoyo al negocio de la Caja.
