Alcatel-Lucent presentó su solución Genesys Social Engagement en el marco de su Social Media Tour, en esta instancia se presentaron expertos en redes sociales, los cuales conversaron sobre la gran oportunidad que existe hoy de mantener conversaciones productivas entre las empresas con sus clientes y/o consumidores a través de los medios sociales.
Actualmente, los consumidores tienen a su alcance más opciones de compra que nunca. Ante tal variedad de productos y servicios, confían cada vez más en los medios sociales, donde mantienen conversaciones con amigos, familiares y colegas que les ayudan a orientarse entre las distintas posibilidades y tomar decisiones apropiadas, señaló Bárbara González, Directora de Soluciones de Ingeniería de Alcatel-Lucent Enterprise.
Genesys Social Engagement permitirá a las empresas: Monitorear los sitios más populares, priorizar y generar participación e integrar las interacciones de medios sociales, Medir influencia, sentimiento y accionabilidad de las interacciones empresa-cliente, filtrar la prioridad de acuerdo al Valor del Cliente, Potencial o Estrategia, enfocar en la forma, el momento y el medio para responder, aprovecha los recursos más apropiados de la empresa y eliminar los silos operativos y tecnológicos que permiten a estas tener una conversación más fluida con sus clientes.
