Esta versión 7.0 introduce InTouch, un cliente de comunicaciones unificadas de fácil uso, y un nuevo paquete, Solidus eCare Lite, que adapta esta solución de nivel empresarial a las empresas con menores necesidades de capacidad en su contact center.
Los supervisores de contact center quieren ofrecer un servicio cada vez más personalizado y eficiente mediante una fácil conexión con los expertos adecuados y fuentes de información dentro de su organización, para lograr atraer y retener clientes con éxito. Estos requisitos son fundamentales para ampliar el redireccionamiento basado en habilidades de Solidus eCare y permitir a los agentes de contact center responder a las consultas de los clientes de forma efectiva a través de cualquier tipo de medio.
Los clientes quieren algo más que simples agentes de contact center. Están buscando agentes especiales las personas adecuadas dentro de la empresa capaces de responder a sus preguntas. Esto es lo que estamos proporcionando. Aastra sitúa las comunicaciones en el corazón del negocio, permitiendo a los clientes disfrutar de un mayor nivel de servicio mediante el uso de tecnología de vanguardia, según portavoces de Aastra.
Como parte de estas mejoras clave incluidas en esta nueva versión de Solidus eCare, Aastra introduce InTouch, una nueva aplicación de comunicaciones unificadas de fácil uso que se puede implementar para los agentes de contact center y cualquier otro usuario de la empresa. Proporciona acceso común a herramientas como la gestión de presencia, búsqueda en directorios corporativos y mensajería instantánea para ver fácilmente quién está disponible, ponerse en contacto con las personas clave a través de IM o el softphone incorporado en SIP y, en última instancia, mejorar el servicio al cliente. Al introducir las comunicaciones unificadas en el contact center, InTouch mejora la productividad mediante la potenciación de los agentes del contact center con la combinación adecuada de tecnologías para un acceso más rápido y preciso a la información y recursos clave.
Aastra ha lanzado también Solidus eCare Lite. Este paquete innovador de la solución de contact center de Aastra está específicamente diseñado para las empresas que tienen necesidad de un contact center de menor escala con hasta 50 agentes. Disponible ahora en el Aastra MX-ONE Compact, esta nueva opción puede ofrecer la misma funcionalidad avanzada con funciones básicas más simples para las empresas que buscan una solución compacta, competitiva y muy fiable.
Según Aastra la mayoría de las empresas disponen de contact centers con pocos agentes y sus imperativos en calidad son los mismos que los de los grandes contact centers. Estamos muy entusiasmados de acercar una plataforma líder del mercado como es Solidus eCare a un público más amplio y permitir a las empresas con pequeños contact centers utilizar herramientas avanzadas. Este desarrollo también ha sido muy bien recibido por nuestros Partners. Como las necesidades de las empresas aumentan, pueden simplemente ampliar su solución de contact center y seguir utilizando el mismo entorno para servir a los clientes.
Magnis Larsson, CIO de H1ha intervenido en el desarrollo de esta nueva versión de Solidus eCare afirma: Como empresa exclusivamente centrada en soluciones de contact center externalizados, en H1 tenemos pasión por prestar el mejor servicio en nombre de nuestros clientes y proporcionar un gran lugar para trabajar. Gozamos de una estrecha relación con Aastra y agradecemos la oportunidad de contribuir de forma activa en los ensayos de campo de esta nueva versión de Solidus eCare, combinando así nuestro conocimiento de la industria con su experiencia tecnológica para mejorar aún más la solución. Solidus eCare nos ofrece una herramienta fuerte y rentable y con la flexibilidad adecuada para permitirnos crear soluciones de primer nivel específicas para el cliente.
Fiel al enfoque de Aastra en estándares abiertos, esta nueva versión también ofrece un soporte mejorado del estándar SIP (Session Initiation Protocol) para facilitar los despliegues en múltiples sitios o entornos PBX mixtos. Otras nuevas funcionalidades mejoradas incluyen una generación de informes ampliada, visualización en tiempo real así como capacidades de informes para la gestión. Solidus eCare es una solución de contact center completamente integrada que proporciona todas las necesidades de un contact center como el soporte multimedia, capacidades IP, movilidad de agentes, contact center virtual para sitios distribuidos y también multi-tenanting. Combina llamadas de voz, e-mails, SMS, colaboración en Internet, fax y chat Web en una única cola virtual. La capacidad de enrutamiento inteligente de Solidus eCare asegura que los clientes siempre serán asignados al agente mejor cualificado. Solidus eCare es escalable para empresas con hasta 10,000 agentes y manejar 400,000 llamadas por hora.
Fuente: Aastra
