SAP SE (NYSE: SAP) anuncia tecnologías digitales e integradas para el entorno empresarial destinadas a transformar las relaciones que mantienen las compañías con sus clientes.
SAP tiene previsto lanzar un potente porftolio de herramientas SAP® hybris® concebidas para realizar perfiles de clientes en el momento, para el desarrollo de comercio digital y comunidades, así como para potenciar un front office en la organización que le permita estar conectada con las necesidades cambiantes de sus clientes y prospects, además de permitir a las compañía ir más allá de la gestión de las relaciones con el cliente (CRM) en una nueva era de conexión digital, servicio y soporte al cliente.
“Las empresas ya no pueden confiar en los costosos sistemas de silos del pasado para interactuar con sus clientes, que son nativos digitales y usuarios de múltiples dispositivos inteligentes. Éstos quieren que se comprendan y cubran sus necesidades, de forma inmediata y en cada momento “, afirma Bill McDermott, CEO de SAP SE. “Las tecnologías de CRM heredadas basadas en la nube crean complejidad en la empresa, debido a que sus bases son anteriores a la aparición de las redes sociales y la movilidad. Las empresas hoy necesitan soluciones innovadoras e integradas que simplifiquen el front office, de forma que les facilite hacer negocios y fomente una mayor interrelación con el cliente.”
En el mundo digital actual, las empresas necesitan conectar el front office y el back office en tiempo real, estableciendo un vínculo entre las personas, las existencias, las cadenas de suministro, los precios y los clientes. Esto supone que el nuevo front office debe ir más allá de las funciones tradicionales de marketing, y automatización de ventas y servicios e incluir de forma integrada, personalización en tiempo real, comercio web y móvil y servicio al cliente en redes sociales, entre otros. Las herramientas de SAP están dirigidas a simplificar el front office, contribuyendo a que la empresa logre una visión única y contextualizada de sus clientes, al tiempo que aporta a cada cliente una experiencia consistente y personalizada a través de todos los canales.
Según el ejecutivo, SAP hybris Profile tiene el objetivo de derivar el conocimiento hacia los hábitos del cliente.
La futura solución SAP hybris Profile tiene el objetivo de servir como el sistema base centrado en el cliente, que captura todas las interacciones, contextos y comportamientos para crear un perfil del cliente dinámico y en continua evolución. Con esta información, el sistema hace emerger acciones para establecer relaciones individuales y en tiempo real con cada cliente en todos los puntos de contacto. Concretamente, SAP hybris está pensada para:
– Crear un perfil dinámico del cliente en tiempo real.
– Capturar interacciones, contextos y comportamientos del cliente.
– Hacer posible que las empresas proporcionen una nueva ola de capacidades de experiencia de cliente.
– Enriquecer constantemente el perfil.
– Mostrar un diseño especializado para lograr la máxima flexibilidad y a escala masiva
“El software SAP hybris Customer Experience está pensado para ser la función de entrega omnicanal del futuro, que ofrece la contextualización visual de la experiencia del cliente”, comenta SAP, agregando que el producto ofrecerá:
– Un sistema de gestión de contenidos omnicanal de última generación.
– Gestión y entrega de contenidos ofertas, productos e interacciones de servicio dinámicos, personalizados y consistentes.
– Foco en la optimización y contextualización en tiempo real en todos los puntos de contacto.
– Un conjunto de herramientas dirigidas a clientes y partners para desarrollar experiencias para una gran variedad de uso.
– Integración con otros productos hybris para simplificar el despliegue y la gestión de experiencias integradas
