MADRID: El Consejo Mundial de Defensa al Consumidor, (GCAB; por sus siglas en inglés) de AMD dio a conocer su tercer estudio titulado Teoría de la Relevancia en la Adopción de Productos de Tecnología. Este estudio es el primero en definir que atributos hacen de un producto lo suficientemente relevante a sus consumidores como para adquirirlo.
Construido sobre seis atributos de relevancia de producto identificados gracias a estudios hechos anteriormente, el análisis del GCAB examina de qué manera estos atributos desatan la adopción del producto. Por ejemplo, el estudio demuestra que la importancia del beneficio del producto y de la familiaridad del consumidor con éste afecta la manera en la que el consumidor juzga lo que se puede invertir para su adquisición.
Lo que puede resultar sorprendente a la industria acerca de este estudio es que demuestra que el precio no es el detonante más importante en cuanto a la compra de tecnología, señaló Tricia Parks, fundadora y presidente de Parks Associates, autora principal del estudio y miembro del Consejo del Comité de Relevancia de GCAB. Un amplio segmento de la industria tecnológica enfocada al usuario final toma el camino equivocado al enfocarse solamente en la reducción de costos para atraer clientes. La industria debe de dar a conocer los beneficios que el producto trae consigo a la vida diaria del usuario, el precio toma importancia una vez que se ha probado el beneficio al consumidor.
Este y otros estudios del GCAB están disponibles para los miembros de la industria tecnológica interesados en obtener un mejor conocimiento del mercado de consumo y la adopción de sus productos y servicios.
El estudio encuestó a más de 1,000 hogares estadounidenses por teléfono y examinó la intensidad de seis atributos relevantes que deben estar presentes a niveles específicos de adopción de un producto tecnológico. Los seis atributos relevantes incluyen: familiaridad, importancia del beneficio que brinda el producto, qué tanto me alcanza, conocimiento de donde comprarlo, percepción de facilidad de instalación, y finalmente, percepción de facilidad de uso. El estudio examinó estos atributos para seis diferentes productos de tecnología en diferentes estados de difusión, desde el horno de microondas (un producto extremadamente difundido), hasta un Wireless Home Network (WHN) (producto no muy difundido).
Específicamente el estudio encontró que las calificaciones (en una escala del uno al siete siendo siete el más alto) entre dueños de producto y aquellos sin planes de compra se basan principalmente en los atributos de familiaridad e importancia del beneficio que brinda el producto. En otras palabras el estudio indica que antes de adquirir un producto el consumidor califica consistentemente sus beneficios y familiaridad a un nivel mínimo antes de hacer la compra. Percepción de facilidad de instalación apareció en tercer lugar seguido por qué tanto me alcanza, dejando conocimiento de donde comprarlo al último.
Desde una perspectiva de mercadotecnia, la baja calificación en ´importancia´ por parte de los dueños de PDA´s es preocupante. Lo anterior puede explicar por qué las ventas de PDA´s con su utilidad actual parecen estar estancadas según analistas como Parks Associates and Forrester, comentó Tricia Parks. Por otro lado, las computadoras personales y teléfonos móviles, altamente calificados, tienen altas tazas de crecimiento de ventas según analistas y empresas de la industria como la Asociación de la Industria de Semiconductores, ya que los dueños se han dado cuenta de los beneficios del producto, y por lo tanto volviéndose adeptos a éste.
Este estudio está enfocado en el entendimiento de patrones de adopción del pasado y con la finalidad de predecir patrones futuros. Es el primer paso para el desarrollo de un Modelo de Relevancia de Adopción que permita a los proveedores de tecnología atacar las debilidades de relevancia que tenga el producto para después prescribir soluciones mercadológicas dirigidas a estas debilidades y acelerar la adopción del producto, señaló Patrick Moorhead, presidente de consejo del GCAB y Vicepresidente de Mercadotecnia Corporativa de AMD. AMD comparte este estudio sus nuestros socios de consumo electrónico con el objetivo de comunicar claramente la relevancia del producto, acelerando la adopción e incrementando ventas totales.
El GCAB de AMD invita al público a revisar el estudio Teoría de la Relevancia en la Adopción de Productos de Tecnología en su totalidad, incluyendo cuadros y gráficas en www.amdgcab.org.
