Proclientia (www.proclientia.com), compañía especializada en servicios y soluciones SaaS, comercializará a partir de ahora en España Zoho Support.
Con el fin de ayudar a las empresas a trabajar mejor en la nube, Zoho ha anunciado hoy la disponibilidad inmediata de Zoho Support que Proclientia comercializará en España. Se trata de una aplicación basada en la web para ayudar a las empresas a ofrecer un servicio de atención al cliente más eficiente. Puede ver un nuevo vídeo sobre cómo funciona este servicio aquí www.proclientia.com
Zoho y Proclientia están en una posición única para ofrecer este tipo de servicios al mercado del software. La amplia gama de aplicaciones de Zoho que en España comercializa Proclientia permite a las empresas complementar Zoho Support con aplicaciones como Zoho CRM y Zoho Chat. Entre otras ventajas, la integración entre aplicaciones significa, por ejemplo, que desde Zoho Support se pueden importar cuentas de Zoho CRM para asociarles los contratos de soporte, los casos o peticiones de ayuda, etc.
Zoho Support incluye múltiples módulos para gestionar peticiones de soporte, información para el consumidor, bases de conocimiento, contratos, etc. Zoho Support incluye:
Peticiones – La pestaña de peticiones ayuda a los técnicos a priorizar las solicitudes de soporte de los clientes. Se pueden crear solicitudes de soporte de varias formas: a través de entradas manuales o por correo electrónico, desde sitios web, o a través de portales de autoservicio. También hay múltiples maneras en que puede ser vistas estas solicitudes. Por ejemplo, un directivo del área de soporte puede ver las peticiones que están sin leer, retrasadas o que necesitan ser contestadas inmediatamente. El módulo también ayuda a las empresas a redirigir las peticiones de soporte al equipo adecuado para su resolución de una manera rápida.
Cuentas y contactos Cuentas y contactos proporcionan una visión de la operación de soporte desde la perspectiva del cliente. Y más importante aún, las organizaciones pueden definir, controlar y hacer cumplir los SLA específicos (acuerdos de nivel de servicio) que pueden tener firmados con sus distintos clientes.
Informes y paneles de control – Informes y paneles de control proporcionan una visión rápida de lo que se está haciendo en el área de soporte en una organización. Las empresas pueden obtener rápidamente una gran cantidad de datos que les permitan tomar las mejores decisiones para sus negocios y sus clientes. Por ejemplo, qué productos reciben más peticiones de soporte, qué incidencias están ocurriendo con mayor frecuencia, qué grupo de soporte (o representante) tiene el tiempo más lento de respuesta, etc.
Tareas – El módulo de tareas proporciona una visión simplificada de lo que un representante de soporte tiene que hacer, ya sean actividades externas (por ejemplo, responder a un cliente con una solución particular o un diagnóstico) o internas (por ejemplo, investigar o intentar una nueva aproximación). Esto permite que todos en el equipo de soporte mantengan su trabajo organizado y que el responsable de soporte obtenga de un rápido vistazo las actividades que está desarrollando su equipo
Soluciones – El módulo de soluciones permite a los trabajadores del área de soporte crear y publicar (ya sea interna o externamente) soluciones a los problemas más comunes de los clientes, de modo que cuando reciben un caso similar ya tienen la repuesta disponible. Cuando una solución se publica en el exterior, ésta está automáticamente disponible en el portal del cliente para que estos puedan encontrarla fácilmente
Aquellos que ya han probado este servicio en fase beta, lo han elogiado. Así, Adam Shapiro, Vicepresidente de operaciones y cofundador de ThinkFlood, ha señalado que Zoho Support es: una aplicación muy intuitiva que ha permitido a nuestros trabajadores de soporte técnico responder y reaccionar a las peticiones de nuestros clientes de manera más eficiente.
Zoho Support es comercializado en España por Proclientia y está ya disponible. Las empresas interesadas pueden obtener más información sobre Zoho Support en la web de Proclientia (www.proclientia.com), desde donde además podrán acceder a versiones gratuitas y probar las versiones avanzadas de pago.
Sobre Proclientia
Proclientia es una compañía especializada en servicios y soluciones SaaS para la gestión de las relaciones con clientes (CRM), que cuenta con una experiencia de 6 años en la implementación, soporte, y optimización de este tipo de soluciones.
En el sector del CRM Proclientia ofrece a las PYMEs, ZOHO CRM una solución en la nube, fácil de personalizar, y con un coste inferior al resto de sus competidores. La compañía distribuye, además, en España las más de 20 soluciones de ZOHO para mejorar el negocio, la comunicación y la productividad en las empresas.
Proclientia es, además, socio certificado de Salesforce, líder mundial en soluciones CRM en modo SaaS. Esta plataforma unida a la gestión de Proclientia permite maximizar a las medianas y grandes empresas el retorno de inversión, mediante la automatización del Marketing, las Ventas y la Atención al Cliente.
Proclientia distribuye, implementa y soporta las aplicaciones de ExactTarget en España. ExactTarget es una solución en modo Software as a Service que permite crear, segmentar, enviar, trazar y gestionar campañas de email, móvil, web y redes sociales.
La compañía también comercializa y soporta en España Pervasive ® Data Integrator , una suite de herramientas para integrar bases de datos y aplicaciones.
www.proclientia.com
