La generación del milenio -compuesta por estudiantes y empleados cuyas edades desde los 14 a los 27 años-, prefiere utilizar su propia tecnología y servicios móviles y afirman que escogerán el lugar donde ejercerán un empleo basándose en cómo están las compañías adaptadas a sus preferencias tecnológicas personales, de acuerdo a un estudio realizado por Accenture. Además, más de la mitad de los denominados milenios ignoran si sus compañías poseen políticas de información tecnológica y tampoco se sienten inclinados a seguirlas.
La investigación, que incluyó a más de 400 estudiantes y empleados de Estados Unidos subdivididos en tres grupos -14 a 17 (jóvenes milenios), 18-22 (milenios medios) y 23-27 (milenios adultos)-, encontró una creciente demanda por servicios de alta tecnología (high tech) para conectarse con sus colegas, pares, amigos y familiares, más que el contacto cara a cara. El estudio muestra una desconexión entre la tecnología que las organizaciones proveen a sus trabajadores y cómo los jóvenes trabajadores quieren usar esa tecnología y colaborar en sus puestos de trabajo.
Los resultados o highlights claves del estudio específicamente en el área de trabajo que afecta al IT corporativo son los siguientes:
– Los milenios quiere escoger su propia tecnología. Tanto en puestos de trabajo como en escuelas, esperan utilizar su propia tecnología y servicios móviles para trabajar; prefieren esto antes que la tecnología que les provea su empleador. En casi todas las categorías de la tecnología de trabajo, más del 20% de los encuestados dijo que utilizar la tecnología proveída por su empleador no satisfacía sus expectativas, mientras que un tercio de los milenios medios dijo que no sólo espera utilizar un computador de su elección, sino que también espera acceder a aplicaciones tecnológicas una vez dentro de sus puestos de trabajo (32% y 34% respectivamente).
– No existe necesidad de buscar aprobación corporativa. Cuando se les consultó acerca de qué tecnologías utilizan en actividades laborales que no cuentan con el soporte de sus empleadores, los Milenios medios citaron la telefonía móvil (39%), tecnología de fuente abierta (19%), mensajería instantánea (27%), aplicaciones online (12%) y sitios de redes sociales (28%). La generación milenio generalmente baja de la red tecnología no estándar de sitios web públicos tales como comunidades abiertas, mashup y proveedores de widget.
– Existe una falta de educación de políticas corporativas en los puestos de trabajo. Sólo el 40% de todos los encuestados dijo que sus empleadores han publicado políticas detalladas relacionadas con información del cliente o la empresa en sitios web públicos. Un 31% de los encuestados dijo no saber si su compañía cuenta con esas políticas; 17% dijo que sus empleadores no han publicado esas políticas y 6% dijo que la política que su empresa ha publicado es demasiado compleja de comprender, mientras que otro 6% dijo que divulgará información acerca de la empresa o clientes en sitios públicos a pesar de cualquier político, al menos en la comunicación con sus colegas.
– Los empleados más jóvenes insisten en la tecnología de vanguardia. Más de la mitad de los milenios encuestados (52%), dijo que la tecnología de vanguardia es una consideración importante a la hora de seleccionar a un empleador. El 56% de los milenios medios y 67% de los milenios adultos aún en la universidad dijeron si una empresa cuenta o no con tecnología de vanguardia será un importante factor a la hora de escoger dónde trabajar.
– Las organizaciones deben observar cómo se comunican los milenios y proveer nuevos canales para sus empleados. Los milenios prefieren comunicarse online vía chat, mensajería instantánea, mensajes de texto vía celular y feeds RSS con sus clientes y colegas. Sin embargo, sólo el 6% dijo que su organización provee chat y mensajería instantánea online, mientras que un 21% dijo que deberían hacerlo. Un 5% dijo que sus empresas apoyan los mensajes de texto, mientras que un 18% reconoció que se debería dar más cabida a este punto pues es un importante canal de comunicación. Además, sólo un 5% dijo que su empresa provee feeds RSS versus un 12% que sintió la necesidad de contar con este servicio.
– La privacidad puede disolverse. Uno de cada cuatro (26%) de los milenios que trabajan reconocieron escribir abiertamente sobre sí mismos y sus amigos en la web y uno de cada seis (17%), comparte abiertamente detalles de su vida online.
– Los e-mails tal como los conocemos actualmente llegarán a su fin. Mientras que los milenios más adultos dicen ocupar un promedio de 9,5 horas a la semana escribiendo o recibiendo e-mails, los milenios más jóvenes que ocupan puestos de trabajo utilizan sólo 7,7 horas a la semana en esta labor. Los estudiantes de high school (enseñanza media) y universitarios en sus primeros años ocupan menos de dos horas a la semana en enviar e-mails, pues prefieren los mensajes de texto, la mensajería instantánea y los sitios de redes sociales para comunicarse.
– Bloggear es más mito que realidad. Sin importar la edad, los milenios utilizan un promedio de solo 30 minutos a la semana bloggeando. Esto es mucho menos tiempo de lo que ocupan buscando información en Internet, escuchando servicios portátiles, utilizando mensajes de texto, mensajería instantánea, comunicándose en sitios de redes sociales o interactuando en comunidades virtuales.
