El 59% de las empresas globales prevé que la inteligencia artificial transforme de forma radical la manera en que se comunica y gestiona la experiencia de los empleados en los próximos tres años, porcentaje que aumentaría hasta el 89% en la próxima década, según el Estudio Global de Mercado sobre la Experiencia del Empleado (EX) de WTW realizado en 2026. El informe señala una brecha creciente entre la velocidad del cambio tecnológico y la preparación de los empleados.
El estudio prevé que la proporción de trabajo gestionada mediante la automatización y las herramientas digitales se duplicará, pasando del 14% actual al 31% en un plazo de tres años.
WTW plantea que las empresas pasen de medir únicamente el compromiso de los empleados a medir su impacto, entendido como la eficacia con la que ejecutan sus tareas y se adaptan en un entorno de cambio constante. Para ello propone una «Experiencia del Empleado de Alto Impacto» (HIEX) basada en cuatro pilares: claridad (comprender las prioridades y cómo el trabajo contribuye a la estrategia), confianza (creer que las decisiones del liderazgo tienen sentido y que el cambio se gestiona adecuadamente), capacidad (contar con competencias, herramientas y preparación) y conexión (sentirse valorado y reconocido).
Según el estudio, el 34% de las empresas que han mantenido este enfoque durante los últimos tres años han superado de forma constante a sus competidores en productividad, rentabilidad y resultados de la plantilla. Estas empresas muestran un aumento del 23% en los beneficios y un crecimiento anual de los ingresos del 8%. Además, el 91% afirma que sus trabajadores creen firmemente en los objetivos de la organización y el 87% señala que recomendarían la empresa como lugar para trabajar.
«Las empresas tienen una oportunidad única para reforzar la confianza, cuidar el bienestar de los empleados y ayudarles a prosperar en un entorno de cambio. Los empleados no solo están viendo cómo la IA transforma el trabajo; también lo están experimentando en primera persona y se preguntan cuál será su papel en el futuro», señala Fernanda Armada, directora senior de Employee Experience en WTW España.
WTW ha lanzado AI Workforce Transformation, una solución basada en datos e IA que ayuda a las empresas a identificar dónde la IA puede generar mayor impacto, rediseñar puestos de trabajo y acelerar su adopción. La herramienta combina datos sobre funciones, habilidades y procesos para analizar tanto el potencial de automatización de los roles como el grado de preparación de la organización.
El estudio se llevó a cabo en abril de 2026. Un total de 549 participantes de todo el mundo completaron la encuesta, que abarcaba a 5,6 millones de empleados de las organizaciones encuestadas.
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