La empresa será la primera del sector en aumentar la garantía de servicio estándar de 12 a 36 meses y, además, se compromete a reponer los escáneres defectuosos en el siguiente día laborable. Esta oferta se aplicará a todos los países de Europa Occidental. Además, los clientes podrán ampliar esta garantía de sustitución para obtener servicio a domicilio. Esto significa que un técnico de servicio de Kodak llamará al cliente a su domicilio al siguiente día laborable para reparar la avería.
El broche de oro de la garantía de sustitución y de la actualización del servicio a domicilio es el soporte telefónico para los escáneres Kodak, que contribuye a reducir el tiempo de inactividad. Desde el principio, el soporte telefónico disponible en castellano, entre otros idiomas, le pondrá en contacto con especialistas cualificados que le ayudarán a realizar un diagnóstico de su problema, le guiarán a través de la instalación del software y se ocuparán de todo lo relacionado con la garantía. Además, el soporte telefónico para los escáneres asesorará a los clientes en la resolución de sus problemas de forma inmediata. No obstante, si esto no fuera posible, un técnico de Kodak se pondría en contacto con el cliente para proceder a la sustitución del hardware o realizar una visita a domicilio.
Se espera que los escáneres de las series i1200 e i1300 de Kodak estén disponibles en los distribuidores de Kodak a partir de finales de septiembre de 2006.
Acerca de Kodak Service & Support:
Kodak Service & Support, el servicio de atención al cliente y asistencia técnica de Kodak, es una filial de Eastman Kodak con sede en Stuttgart (Alemania) y una división de Kodak Global Services, uno de los principales proveedores de servicios del mundo. Kodak Global Services dispone de una plantilla de 3.300 empleados en más de 120 países. Además de gestionar los servicios, ofrece también servicios profesionales de diferentes proveedores para productos de almacenamiento, escáneres, equipos micrográficos y sistemas de impresión comercial que incluyen tanto productos individuales como sistemas completos. Kodak Global Services colabora con diversos socios de distribución para ofrecer servicios de mantenimiento y de garantía, así como servicios especiales entre los que se incluye recuperación de errores graves, servicios de conversión o gestión de los cambios de ubicación.
