Según un nuevo informe de Vodafone, a medida que los consumidores cedan más datos personales, tenderán a preferir las empresas con prácticas de datos más éticas. Vodafone cita una investigación de The Conference Board, según la cual el 19% de los consumidores ha cambiado a un competidor que se adhiere a -lo que ellos perciben, al menos- mejores políticas de datos.
Vodafone prevé que “la próxima década será testigo del aumento de un consumidor cada vez más conocedor de los datos”. Estos consumidores se esforzarán por “recuperar el control de sus vidas” y tener más poder en la toma de decisiones. Esto contrasta con las etapas anteriores de la conectividad a Internet, que según Vodafone eran “primero la marca y después el consumidor”.
El informe de Vodafone señala que los consumidores se sienten actualmente perjudicados por las empresas que les piden sus datos, y señala que el 44% de las personas de todo el mundo preferirían “renunciar a los contenidos personalizados, incluidos los mensajes de marca, las ofertas y las experiencias, si eso significara no tener que compartir su información personal”.
De ahí que las empresas deban ofrecer a sus clientes una mejor experiencia a cambio de sus datos personales.
Según Vodafone, las empresas tecnológicas deben ser reflexivas a la hora de informar a los consumidores sobre el uso de sus datos: “¿Cómo vamos a utilizarlos? ¿Para qué los vamos a utilizar y cómo los vamos a proteger? Creo que esto es realmente crítico”, dijo un ejecutivo de la compañía.
Vodafone considera que los consumidores esperan buenas intenciones de las empresas, por eso es “injusto” que la responsabilidad de su seguridad esté “en manos del consumidor”.
