En Latinoamérica, la transformación digital está impactando fuertemente en todos los sectores de la economía. Según datos de IDC, las verticales que más están cambiando y apostando por tecnologías innovadoras son las que tienen mayor contacto con usuarios (“de cara al cliente”), como salud, banca y hotelería. En concreto para el sector salud, 30% de las redes permitirá recopilar datos y capacidades cognitivas para hacer pre-diagnósticos, reduciendo 30% del tiempo de consulta de los médicos hacia 2020. No obstante, la inversión en este sector a nivel innovación todavía tiene mucho potencial, sobre todo referente a las tecnologías para facilitar el intercambio de información entre pacientes y personal médico que mejoraría la experiencia entre ambos.
Si analizamos el sistema de salud desde la perspectiva de los flujos de información contamos con una gran variedad de actores: médicos, hospitales, compañías de seguros, empleadores, el gobierno y los investigadores, todos los que operan en un ecosistema médico necesitan establecer procesos y modelos de negocio transparentes que permitan la colaboración. Esto no está exento de retos. Hoy en día, existe una gran combinación de procesos manuales y automatizados de la información de los pacientes de un centro de atención a otro (por ejemplo, formas de admisión, resúmenes de alta, facturación y resultados de pruebas). Por otro lado, conviven diferentes sistemas de registros médicos que son utilizados por las unidades de hospitalización y clínicas ambulatorias.
La situación final es que, muchas veces, la información vital se extravía en todo el ecosistema. Por ello, la innovación y la mejora de la experiencia de todo el ecosistema del sector salud debe centrarse en acelerar los flujos de trabajo, mejorar el acceso a documentos, simplificar procesos, brindando menores costos y mejor calidad de atención, mejora en la dirección en requisitos reglamentarios y aseguramiento de la privacidad y seguridad de los datos de los pacientes.
Empoderando los espacios de trabajo digitales
Actualmente, los espacios de trabajo digitales requieren de tecnologías que permiten la colaboración y los flujos de trabajo dentro de todos los departamentos. Éstas incluyen:
– Acceso a conferencias web para los empleados: Las consultas son una práctica común entre los médicos y se utilizan a menudo para buscar el consejo de un especialista acerca de pruebas de diagnóstico apropiadas o planes de tratamiento. La capacidad de iniciar una conferencia web con facilidad para discutir el caso de un paciente a menudo puede resolver los problemas relacionados con el cuidado de un paciente con mayor rapidez que otros modos de comunicación.
– Automatización/flujos de trabajo optimizados a través de los departamentos: Registros médicos de entrada, admisión de pacientes, y pagos son los principales flujos de trabajo. Existen oportunidades e iniciativas para la mejora de la coordinación en la atención y gestión de la transición del alta del paciente.
– Búsqueda de información a través de repositorios centrales: Los médicos y el personal del hospital acceden a múltiples sistemas en todo el curso de su día. Los hospitales han dependido históricamente de motores de integración y tecnologías de intercambio de información de salud para acceder a los datos que se encuentran al otro lado de la empresa.
– Captura y Digitalización Inteligente: La captura y digitalización inteligente son herramientas importantes para la conversión del papel a los registros electrónicos de salud. Los hospitales más grandes han invertido tempranamente en herramientas para digitalizar los registros de pacientes.
– Acceso por celular / tableta a las aplicaciones y la impresión: Los médicos están utilizando cada vez más los dispositivos móviles, ya sea personales o corporativos, para el cuidado de sus pacientes. La posibilidad de acceder a las aplicaciones básicas e impresión desde dispositivos móviles mejora los flujos de trabajo clínicos y la eficiencia de los empleados, por lo tanto, mejora la satisfacción del empleado y del paciente.
El uso de aplicaciones cloud y la impresión desde la nube: Los hospitales están en las primeras etapas de la adopción de la tecnología cloud en comparación con otras industrias, y prefieren las nubes privadas e híbridas sobre las nubes públicas. El uso de soluciones basadas en la nube debe ser tan fácil como otras soluciones.
Orientación esencial – el camino hacia la colaboración integral
Otras industrias han abordado los retos de comunicación y colaboración, y han hecho las inversiones necesarias en contenido, comunicación, colaboración y plataformas sociales. Ahora más que nunca, las organizaciones del sector salud necesitan información móvil para capacitar a los médicos y equipos de atención para innovar conjuntamente, descubrir nuevas formas de aumentar los ingresos, prevenir los retrasos, la atención ineficaz, y las ineficiencias operativas. Todo con el objetivo de ofrecer una atención de calidad consistente. Para lograrlo, las organizaciones de salud deben:
– Evaluar y mapear los flujos de trabajo actuales: Comenzando por la identificación de los principales procesos que rodean un paciente que está siendo ingresado en el hospital, diagnosticado y tratado, luego dado de alta a otro centro de atención. Se tienen que analizar los procesos clínicos y los procesos administrativos relacionados a la facturación por los servicios prestados. La información debe estar fácilmente disponible para el personal para realizar su trabajo con eficacia.
– Identificar dónde existen lagunas en el flujo de información: Como los flujos de trabajo están siendo analizados, qué información se requiere, cuando y donde se almacena (por ejemplo, qué sistema, digital o en papel).
– Hacer que la información esté disponible de forma segura en cualquier momento y en cualquier lugar para aquellos autorizados: El uso de soluciones basadas en la nube hace que sea más fácil proporcionar acceso en cualquier momento a la información, pero con las medidas de seguridad necesarias para asegurar la privacidad y mitigar infracciones. Otras consideraciones incluyen si el personal tiene las credenciales apropiadas para el acceso de esta información TI, mientras esté en el trabajo o en casa.
Reflexiones
El entorno optimizado de la comunicación en la salud, combinada con una gran movilidad de la fuerza de trabajo, mejorará la colaboración entre el personal médico y los pacientes. También permite que una gran cantidad de flujos de trabajo administrativos, operativos y clínicos puedan cruzar dispositivos y plataformas. Los profesionales pueden tener acceso a la información usando su canal preferido y el dispositivo, independientemente de dónde se encuentren – en el hospital o ambulatorio, en casa, o en la calle.
En conclusión, el efectivo uso de la información y las soluciones de TI, impulsarán muchas mejoras en los procesos en la asistencia sanitaria y en particular, de los resultados de la seguridad de pacientes y la reducción de costos a través de la productividad y el aumento de la eficiencia.
Por Jesús Santiago, Strategic Sales en Ricoh Latin America
