Ana María Pucci, gerente comercial de Softland Grupo SP, compañía líder de software administrativo en Chile para empresas de todos los tamaños y sectores, informó acerca de la liberación de WinnerHelpDesk, un completo software ideado para optimizar los servicios de soporte a los clientes de una compañía.
Cada día es más necesario el contar con una herramienta que nos permita, por una parte, dar el mejor y más eficiente servicio a nuestros clientes respondiendo rápidamente a sus consultas y controlando el seguimiento de conversaciones hasta dar por cerrado un tema, así como optimizar nuestros recursos de personal destinados a la atención Post Venta. Dice AMP
WinnerHelpDesk incorpora completos módulos para atención a clientes Post Venta y seguimiento de conversaciones, entregando toda la información referente al cliente: si tiene garantía o contrato, saldo de cuenta corriente y/o situaciones pendientes, entre otras alternativas, así como registrar la situación reportada, revisar su relación con otro evento anterior, informar de estados de avance y comprometer acciones, generando, además, un número de HelpDesk por cada nueva situación.
Asimismo, WinnerHelpDesk permite la creación de una Base de Conocimiento que, en base a tópicos creados por cada empresa, se van organizando documentos de interés, tanto para dar soporte a clientes, como para el soporte interno, los cuales son rápidamente accesados por los usuarios buscándolos por diversas temáticas, con el fin de dar un soporte eficiente.
Por otro lado, la herramienta incorpora una opción determinada para crear distintos tipos de Contratos o Garantías, según las políticas comerciales de la compañía, dándole a cada uno características específicas como fecha de inicio, de término u horas contratadas para, posteriormente, controlarlos a través de consultas e informes que se tienen para dicho efecto.
Incluso, con el fin de administrar recursos y gestionar los soportes, WinnerHelpDesk permite clasificar, de acuerdo a los requerimientos de cada empresa, conceptos como tipos de compromisos, prioridades, estados de un HelpDesk, tipos de Contrato/Garantía y tópicos, obteniéndose la información orientada a dichas clasificaciones.
Además, para quienes ya utilizan el sistema WinnerGestión de Softland Grupo SP, es posible accesar directamente a WinnerHelpDesk a través de Internet, permitiendo a los analistas de terreno que estén dando soporte a un cliente, generar nuevos HelpDesk o informar estados de avance de uno ya existente. Más aún, al contar con los sistemas Winner, también se tiene acceso a la información comercial del cliente, respecto de cotizaciones efectuadas, facturaciones y estado de cuenta corriente, por dar algunos ejemplos.
