El nuevo servicio, denominado OnSite Next Business Day fue lanzado recientemente por Toshiba, y aspira a convertirse en un programa de valor agregado con el que la compañía espera suplir los requerimientos técnicos de sus clientes.
El programa OnSite Next Business Day estará dirigido inicialmente a las cuentas corporativas globales de Toshiba, también conocidas como cuentas GPS (Global Platinum Solutions por sus siglas en inglés). Los titulares de tales cuentas podrán acceder al servicio de soporte técnico mediante una llamada telefónica a Toshiba, que junto con el usuario realizará un diagnostico que les permitirá identificar la raíz del problema y establecer si se trata de un problema de hardware o software.
Siendo el caso de hardware, se trataría de identificar cual sería la pieza o componente defectivo, posterior a esto el centro de atención emitirá un reporte de contacto para que un técnico especializado de Toshiba visite al usuario durante las próximas 12 horas hábiles, con el compromiso de dejar solucionado el problema. Si es un problema de software se le dará asesoría a través del centro de soporte técnico de Toshiba.
Queremos continuar motivando a nuestros clientes, ofreciéndoles productos y servicios que simplifiquen sus operaciones, comentó Gary Weaver, VP de Operaciones Toshiba, Queremos que nuestros clientes se sientan atendidos y satisfechos con nuestro nuevo servicio, para esto mantenemos personal entrenado en nuestras fabricas, capaz de resolver problemas técnicos que se le presenten a nuestros usuarios.
