Tech 1 Group, anunció que su representada RightNow Technologies, proveedor global líder en soluciones de eService, ha mejorado significativamente la capacidad de chat online de su plataforma RightNow eService Center, fortaleciendo a las organizaciones del servicio al cliente para hacer un uso más efectivo de su chat en vivo, como parte de su estrategia global de mejorar drásticamente los niveles de servicio y reducir los costos operacionales. Las novedades agregadas al módulo RightNow Live disponibles incluyen:
-Relacionar la historia de los clientes a través de todos los canales: Esta característica permite que todas las interacciones de chat sean incorporadas automáticamente en una visión de 360 grados del cliente.
-Administración de chat y reporte tipo call center: Entrega a los administradores de servicio al cliente el mismo tipo de control para sesiones de chat que tienen con las llamadas entrantes y con los emails.
-Alerta SLA: Esta característica entrega alertas codificadas con colores para asegurar que los equipos de servicio al cliente respondan en los marcos de tiempo preestablecidos.
Las mejorías responden específicamente a las necesidades y deseos de los clientes de RightNow, quienes están buscando entregar un servicio oportuno y efectivo mientras reducen el costo de sus operaciones de servicio y soporte.
Además de perfeccionar RightNow Live, la última versión de RightNow eService Center ofrece mejorías orientadas al mercado que incluyen la expansión de los “ganchos” XML para integrar RightNow con otras aplicaciones CRM, mejorías en las reglas de administración de workflow e interface de servicio al cliente.
RightNow eService Center es la solución más completa y fácil de desplegar para mejorar la calidad de servicio al cliente mientras se reducen los costos operacionales. Permite a las organizaciones de servicio al cliente contestar las preguntas de sus clientes rápida y eficientemente a través del teléfono, email, Web o chat.
