Casi la mitad de los encuestados en una reciente encuesta en línea de Unisys Corporation (NYSE: UIS) dijeron que están más inclinados a pedir ayuda para solucionar problemas con sus dispositivos personales usados en el trabajo al departamento de TI de sus empresas que intentar solucionar los problemas ellos mismos o buscar el apoyo del fabricante del dispositivo.
Los 556 trabajadores de la información (iWorkers) fueron encuestados en agosto de 2011 y respondieron a la siguiente pregunta: ¿A quién usted recurre en busca de ayuda cuando algo va mal con su dispositivo personal que estás utilizando para el trabajo?
Cuarenta y siete por ciento de los encuestados respondieron que entran en contacto con el departamento de TI de la empresa en búsqueda por soporte, mientras que el 11 por ciento respondieron que contactan al proveedor de la tecnología. Treinta y tres por ciento de los encuestados indicaron que solucionan el problema por sí mismos en primer lugar.
Este resultado corrobora los resultados recientes de la segunda edición anual del estudio de consumerización de TI de Unisys, realizado en mayo de 2011 por International Data Corp (IDC). 1 Los ejecutivos de TI que respondieron a dicha encuesta mundial dijeron que cuando encuentran un problema en su dispositivo personal usado en el trabajo, los empleados contactan el departamento de TI para buscar ayuda casi el 60 por ciento de las veces en lugar de tratar de resolver el problema por sí mismos o contactar el proveedor de la tecnología.
La consumerización de TI podría avasallar a las organizaciones si no pueden encontrar formas creativas para apoyar el uso cada vez mayor de las tecnologías personales de los iWorkers para fines de trabajo, dijo Larry Dunn, vicepresidente de soluciones globales de outsourcing de TI de Unisys. Es muy importante que los líderes de TI revisen sus procesos de soporte y gestión de los usuarios finales que están cada vez más móviles y exploten nuevos canales, tales como auto-servicio, para ayudar a los empleados a resolver rápidamente los problemas con sus tecnologías personales. Por ser proactivo, los CIOs pueden convertir un potencial desafío en un enorme potenciador de la productividad.
