Un estudio de HubSpot indica que el 88% de los líderes de marketing, ventas y servicio al cliente en Chile ya utiliza inteligencia artificial, pero solo dos de cada diez empresas la tienen integrada de forma estratégica en sus flujos de trabajo.
El reporte “Tu IA produce más, pero no produce mejor en 2026” encuestó a 720 líderes comerciales en Latinoamérica y España, incluidos 102 en Chile. La muestra considera equipos de marketing, ventas y servicio al cliente.
Más uso no siempre implica mejores resultados
Según el estudio, la brecha principal no está en el acceso a la tecnología, sino en el contexto. Cuando la IA no está conectada con el historial del cliente, sus conversaciones previas o los compromisos asumidos por la empresa, puede aumentar el volumen de contenidos, correos o respuestas sin mejorar necesariamente la precisión.
En ventas, el 64% de los vendedores en Chile dedica entre cinco y quince horas semanales a tareas administrativas, como actualizar el CRM, redactar correos de seguimiento o construir listas de prospectos. Además, el 66% de los equipos declaró haber perdido o retrasado al menos un negocio en el último mes por información incompleta en el sistema.
“Los equipos chilenos no se resisten a la IA, se resisten a adoptarla sin confiar en que va a funcionar bien en su contexto específico”, señaló Andrés Aranda, director de ventas de HubSpot para Latinoamérica.
Marketing, AEO y atención al cliente
En marketing, el reporte identifica como tácticas con mayor retorno la automatización de secuencias de nutrición, conversaciones directas uno a uno, liderazgo de pensamiento, contenido educativo y personalización. Todas requieren datos integrados sobre el comprador.
El estudio también señala que las redes sociales lideran como canal efectivo, con 67%, seguidas por correo electrónico, con 40%, y WhatsApp, con 37%. En paralelo, el 86% de los líderes de marketing chilenos encuestados ya está tomando medidas en Answer Engine Optimization, orientada a posicionar marcas en motores de respuesta basados en IA.
En servicio al cliente, el 87% de los encuestados ya usa IA, principalmente para clasificar tickets, resumir conversaciones extensas y detectar patrones en preguntas frecuentes. El 84% estima que entre el 20% y el 60% de sus tickets podría resolverse sin intervención humana si contaran con herramientas y contexto adecuados.
Fuente: HubSpot.
