Oracle anunció que ampliará su oferta CRM On Demand con la adquisición de Telephony@Work, proveedor de infraestructura de software basada en protocolo de Internet (IP por sus siglas en inglés) para los servicios de call center.
CallCenterAnywhere de Telephony@Work es una solución de centro de contacto con múltiples canales de acceso y de grado carrier que brinda una alternativa a la programación personalizada y a la integración de sistemas para los centros de contacto on demand y on-premise.
Además de ofrecer CallCenterAnywhere a través de Siebel Contact On Demand de Oracle, esta tecnología también se brinda a empresas que son usuarios finales y a proveedores de servicios comerciales quienes albergan dicha tecnología en nombre de sus clientes corporativos.
Una de las cosas que detectamos cuando ingresamos en el mundo de CRM On Demand es que los proveedores de CRM ofrecían soluciones parciales, y por ende no estaban satisfaciendo las necesidades de los centros de llamadas telefónicas. También requerían que las empresas compraran hardware y software para operar los centros de contacto de nivel internacional, dijo Rob Reid, vicepresidente del grupo, CRM On Demand de Oracle.
