Reconocida en la categoría de análisis de conversación, la compañía ha sido distinguida por sus contribuciones al mercado, así como por su liderazgo e innovación.
Parte de la suite de Optimización de Fuerza de Trabajo Impact 360 de próxima generación, Impact 360 Speech Analytics ofrece visión e inteligencia procesable de la grabación de las interacciones con los clientes. Al emplear este software, las compañías pueden descubrir automáticamente tendencias (emergentes), productos clave, problemas de servicio y rendimiento y encontrar las causas que provocan frustraciones y la reducción del volumen de llamadas en el Contact Center. Todo ello, sin tener que escuchar cientos o miles de conversaciones.
Con Impact 360, las operaciones de servicio al cliente pueden capturar, compartir y actuar sobre determinada información corporativa para ayudar a mejorar el desarrollo y las funciones back-office que contribuyen a conformar la experiencia del cliente y mejorar la toma de decisiones.
Este reconocimiento sucede en el tiempo al lanzamiento a principios de este año de la solución Impact 360 Advanced Speech Analytics para operaciones de grandes centros / corporativas e Impact 360 Speech Analytics Essentials diseñada para Contact Center de pequeño y mediano tamaño. Con una instalación sencilla y económica, este software esencial ayuda a introducir la tecnología de análisis de conversación en las operaciones del Contact Center, logrando unos beneficios que previamente estaban fuera de su alcance por la necesidad de personal adicional para las tareas de análisis.
La funcionalidad pendiente de patente de estas soluciones corre bajo la supervisión de la tecnología Complete Semantic Index de Verint, que incluye análisis automatizado de tendencias y búsquedas guiadas y visualización del entorno.
Diseñada para ofrecer una visión rápida de los cambios de comportamiento de los clientes, la solución de Verint puede desarrollar gran valor out-of-the-box al ayudar a eliminar incógnitas en la ecuación del servicio al cliente.
Impact 360 Speech Analytics identifica de forma proactiva a los drivers de llamada, junto con otros aspectos de producto, proceso y servicio que se suelen originar fuera del Contact Center, como las funciones de operaciones back-office (tendencias emergentes, oportunidades e influencias competitivas), y permite que la inteligencia procesable se encuentre disponible en toda la organización.
El año pasado se produjeron diversos avances considerables en análisis de conversación. Estamos muy satisfechos de ver cómo la revista Speech Technology destaca nuestro software Impact 360 no sólo en la obtención de inteligencia, sino en las acciones que se pueden iniciar desde ahí, comenta Nancy Treaster, Vicepresidenta y General Manager de Verint Witness Actionable Solutions. En centros de cualquier tamaño, hemos observado una nueva fase de interés y adopción de estas soluciones y estamos por el impacto que la tecnología puede tener al permitir a las compañías reaccionar rápidamente antes cambios de comportamiento del cliente y presiones por los gastos, así como ofrecer el mejor soporte.
Fuente: Verint.
