Service Definition proporciona todas las herramientas necesarias para definir, mantener y publicar toda la documentación y los protocolos necesarios para desarrollar una actividad empresarial. Está especialmente indicada para su uso en departamentos financieros, de calidad, de soporte y de servicios, ayudando a la gestión de áreas como las de incidencias; tareas e intervenciones de servicio; configuraciones e inventario; problemas; y cambios.
El producto incluye procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo estándar desarrollados por consultores especializados y basadas en las mejores prácticas de ITIL. Todos los procesos, a su vez, sirven de punto de partida a la empresa al poder ser personalizados mediante un interfaz gráfico, que no requiere de programación alguna o conocimientos técnicos concretos.
La documentación incluye gráficos y textos que explican de forma didáctica los pasos a seguir para cumplir con cada procedimiento de la compañía o de cada departamento. Asimismo, dentro de cada procedimiento, el empleado puede consultar las instrucciones de trabajo de manera detallada y paso a paso.
Service Definition es una aplicación 100% web, con documentación completa de procesos ITIL de fácil edición, totalmente personalizable y con glosario de términos y funciones de búsqueda integradas.
Entre los principales beneficios que aporta Service Definition, destaca la estandarización de procesos y procedimientos en el seno de la empresa, facilitando al mismo tiempo la formación e integración de los nuevos empleados al servir como manual de referencia online. Por otra parte, gracias a su metodología drill down se reducen los costes, plazos y dificultades más habituales asociados a la implantación de modelos ITIL, con una mejor capacidad de respuesta a las necesidades de clientes y proveedores y facilitando las auditorías de calidad (ISO 9000, ISO 20000, etc.).
El producto está disponible en tres versiones: Service Definition Standard Edition; Service Definition para BMC Service Desk Express; y Service Definition para AdventNet Service Desk Plus.
Asimismo, se comercializan dos tipos de licencia: licencia usuario final y licencia consultor. La primera permite instalar el producto en un servidor o PC de la red corporativa, para el uso exclusivo de la empresa licenciada. La licencia consultor, por su parte, permite la utilización del producto al Distribuidor Informático o Empresa Consultora en proyectos de implantación o consultoría, incluyendo la documentación de procesos estándar. El consultor, a su vez, puede crear una versión personalizada de Service Definition para cada uno de sus clientes.
Service Definition es la herramienta idónea para cualquier empresa que quiere definir, documentar y publicar sus procesos y procedimientos. Asimismo, siendo altamente personalizable, también es la herramienta idónea para proyectos de consultoría donde se consigue un ahorro superior al 70% en los tiempos del personal implicado, afirma Juan José Alfaro, director de marketing, canal y distribución de Ireo Mayorista de ITSM y Seguridad.
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