Jeffrey Liker, es profesor de la Universidad de Michigan y uno de los mayores expertos internacionales en Lean. Esta es su primera visita a España, invitado por Fujitsu Services como ponente en el evento, y para presentar su nuevo libro Toyota Culture, the Heart and soul of the Toyota way.
Con el título Aprendiendo de Toyota, Jeffrey Liker, mostró cómo la forma de implementar la mejora continua que conlleva el pensamiento Lean es la clave de que hoy Toyota sea la primera compañía de su sector. El denominado Toyota Production System es una referencia para cualquier compañía que busca aplicar la metodología Lean. Es ante todo un método para detectar problemas y así poder resolverlos, y se fundamenta en dos valores básicos: la mejor continua y el valor de las personas.
La diferencia está en el método y los procesos, en estandarizar los procesos para hacerlos rápidos y efectivos, en eliminar desperdicios e incrementar la eficiencia. Y una gran parte del éxito en la implementación de Lean está en el nivel de detalle con que los procesos se especifican y en la motivación de las personas para implicarse en los procesos y hacer las cosas mejor cada día.
El enfoque Lean se basa en la Mejora Continua: un proceso permanente de mejora incremental mediante pequeños cambios constantes a iniciativa de muchos de sus empleados, en lugar de grandes cambios de tarde en tarde a iniciativa de unos pocos. Para conseguirlo, hay que hacer todo lo que valora el cliente y sólo lo que valora el cliente, hay que tener lo necesario cuando y sólo cuando sea necesario, y hay que solucionar los problemas en cuanto aparezcan. Todo ello significa permanente innovación en procesos, es decir, no en qué cosas se hacen, sino en cómo se hacen las cosas, en palabras de Jeff Liker.
Josep Grau Guinart, Subdirector de Desarrollo de la Calidad de Endesa Red tituló su ponencia Experiencia de la aplicación de Lean en los servicios que presta Endesa Red. El negocio de Endesa Red consiste esencialmente en distribuir electricidad just in Time y en hacerlo en un entorno cada vez más exigente y competitivo, en el que ha de afrontar una demanda creciente con mayor presión de los costes, y regulaciones cada vez más estrictas que requieren mayor exigencia de calidad; todo ello en el contexto de una creciente concienciación social y medioambiental.
La aplicación de procesos Lean en su negocio de distribución, ha logrado unos ratios de mejora excelentes en calidad y en productividad, alcanzando una reducción del 62% en los tiempos medios de interrupción del suministro, al tiempo que incrementaban su productividad en un 28%.
Bajo el título Ofreciendo servicios Lean, Phil Falato, Director de Lean de Fujitsu Services expresó la importancia de aplicar criterios innovadores para lograr una gestión eficaz de las TI. Explicó cómo las empresas van acumulando sistemas y esto lleva a que, según Gartner, el 65% del presupuesto de los departamentos de TI se gaste en mantener esos sistemas, a lo que hay que añadir otro 25% para integrar nuevas aplicaciones en esa enrevesada infraestructura, por lo que apenas queda presupuesto para añadir verdadero valor.
La posición de Fujitsu es aplicar metodologías como la industrialización de los servicios, mediante el ensamblaje de componentes estándar, y la mejora continua. Se trata en definitiva de lograr la excelencia mediante los procesos. La implicación de las personas, especialmente de aquellas que están más en contacto con los clientes, en la detección y resolución de problema es la vía para lograr una mejora continua. Por decirlo de una forma sencilla, se crea un interfaz inteligente con los clientes. Es lo que en Fujitsu se denomina Sense and Respond.
A continuación explicó en cuatro puntos, lo que Lean significa para Fujitsu: enfoque permanente en el cliente, visión del largo plazo, valor de las personas, implicación de toda la organización en la mejora continua. Fujitsu está liderando la incorporación del pensamiento Lean a los servicios TI.
Finalizó con una frase que era toda una declaración de intenciones: Un recorrido de 1000 kilómetros comienza con un primer paso.
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