BearingPoint trabajará con Denver Water en implementar Oracle Utilities Customer Care & Billing y Oracle Utilities Business Intelligence para apoyar a la organización en mejorar la exactitud de la facturación, optimizar el servicio de atención al cliente, y entender de mejor manera las necesidades del cliente.
Seleccionamos a BearingPoint y Oracle Utilities porque tienen funcionalidades probadas y expertise de la industria, lo que nos ayudará a cubrir nuestras necesidades. El Oracle Utilities Customer Care & Billing posee un motor de tarifa muy flexible que también nos permitirá migrar fácilmente a la facturación mensual y reestructurar nuestras tarifas para ordenar correctamente nuestros requisitos de clientes y nuestro tablero, mencionó David LaFrance, director de Finanzas de Denver Water.
Denver Water, que asegura la distribución continúa de agua a la ciudad y al condado de Denver y a cerca de 50% de clientes de la empresa que viven en los suburbios circundantes, quiso migrar desde la facturación bimestral a la mensual, pero su sistema actual requería cambios masivos de programación para ordenar los requerimientos. Con el despliegue del Oracle Utilities Customer Care & Billing, Denver Water tendrá la habilidad para moverse a la facturación mensual inmediatamente después de la implementación, ayudando a la compañía de servicio público a tener ingresos más rápido.
Las empresas de servicio público más robustas como Denver Water están trabajando más fuerte que nunca en proporcionar excelente servicio y para contener los costos a sus clientes. Miramos hacia adelante en hacer equipo con Oracle para desplegar una solución que ayude a Denver Water en alcanzar estas metas, señaló Reid Morrison, vicepresidente senior de la Práctica de Energía en BearingPoint.
Denver Water también planea reestructurar sus tarifas para promover la conservación del agua. El envío de las señales del precio que fomente el uso inteligente del agua impulsará a los clientes en reducir al mínimo el desperdicio mientras riegan el césped y a largo plazo instalar sistemas, aplicaciones y accesorios eficientes de irrigación. Se espera que la nueva solución de Oracle Utilities haga esta transición mucho más sencilla integrándose con otros sistemas de la institución y proporcionando información crítica en tiempo real para hacer más eficientes las operaciones y la toma de decisiones estratégicas.
Además, las tecnologías utilizadas en la solución Oracle Utilities se entienden y se soportan extensamente, lo que mejorará las operaciones del sistema y reducirá los costos de mantenimiento. Muchos procesos manuales y funciones de la oficina se pueden automatizar con la solución estándar de Oracle Utilities. El nuevo sistema también proporcionará mayor autoservicio al cliente a través de las capacidades basadas en plataformas Web.
Estos triunfos e implementaciones recientes destacan el continuo éxito de la alianza entre BearingPoint y Oracle a lo largo de 14 años, de entregar soluciones innovadoras de negocio a los clientes de todo el mundo. Denver Water está comprometida con la conservación del agua y en proveer a sus consumidores el servicio de atención al cliente de la más alta calidad. Nuestra solución de Sistema de Información del Cliente y la experiencia en implementación de BearingPoint apoyará a Denver Water en hacer más automatizados los procesos de pagos, recolección, servicio de campo y administración por metro que ayudará a la empresa en enfrentar sus metas de corto plazo y largo plazo, comentó Quentin Grady, vicepresidente senior y director general de Oracle Utilities.
