El reporte sobre Comunicaciones Unificadas – CU (UC de Unified Communications en inglés) de Canalys destaca las líneas despachadas a pequeñas empresas en 2007. Canalys se especializa en distribución de datos del mercado, análisis y consultoría a los principales fabricantes mundiales de tecnología.
El reporte demuestra claramente el liderazgo que Avaya tiene en el mercado de la pequeña empresa, dijo Geoffrey Baird, Vicepresidente y Gerente General de la División de Dispositivos, Móviles y Pequeños Sistemas de Avaya. En nuestra experiencia los negocios necesitan capacidades de comunicación que les permitan solucionar problemas tales como mejorar productividad y competir con marcas más grandes u otras compañías locales. Estamos desarrollando esas capacidades y trabajando de cerca con nuestra red mundial de distribuidores para llegar a las pequeñas empresas.
Avaya ahora tiene aproximadamente cuatro millones de usuarios a nivel mundial de Avaya IP Office, su solución insignia de comunicaciones convergentes. IP Office es la plataforma de Avaya para las aplicaciones de comunicaciones unificadas (CU) para los pequeños negocios. Avaya introdujo las aplicaciones de CU a principios de marzo en VoiceCon 2008, una reconocida muestra y conferencia sobre soluciones de comunicación empresariales, telefonía IP y soluciones convergentes. Las aplicaciones ayudan a las compañías a mejorar y agilizar su capacidad de respuesta, otorgándoles la capacidad para respuesta instantánea, movilidad y continuidad en el negocio con características prácticas del negocio a precios asequibles.
De acuerdo con Matthew Ball, analista de Canalys, las comunicaciones unificadas reducen significativamente los costos y ayudan a potencializar la productividad de los pequeños negocios. Estos son los beneficios que cualquier empresa pequeña necesita en cualquier etapa de su vida, pero que son particularmente críticos durante las etapas económicamente desafiantes en las cuales las compañías están operando hoy en día, dijo Ball. Teniendo acceso a soluciones críticas del negocio de forma asequible, es algo que las pequeñas empresas valoran mucho y también los distribuidores que atienden ese mercado.
La compañía Spraylat, cliente de Avaya, especialistas en recubrimientos, con sede en Pelham, Nueva York, está usando las comunicaciones unificadas de Avaya para ayudar a sus representantes de ventas y al equipo técnico que trabajan desde sus hogares, a mantener la productividad y proveer un excelente servicio al cliente. Nuestros clientes no necesitan recordar tres números de contacto número y extensión de oficina, número de celular y número del teléfono de la casa para sus contacto técnico y de ventas. En lugar, nuestro grupo técnico y de ventas tienen su propio número a través de la herramienta IP Office, y los clientes pueden contactarlos directamente sin importar si están en la oficina, o fuera con otro cliente. Es un gran valor agregado para nuestro servicio a clientes, dijo Stacy Gardella, Director Administrativo de Servicios de Spraylat. Adicionalmente, con las CU de Avaya, hemos ahorrado cerca de $30,000 dólares en el primer año, sólo eliminando la separación de la telefonía y líneas de fax para este grupo y remplazándolo por la utilización del Internet de banda ancha en sus casas. Aunque nuestros empleados trabajen en el área rural más remota, pueden seguir enlazados a nuestra oficina principal a través de IP Office. Y ahora tengo la visibilidad que necesito dentro de las funciones día a día de nuestros equipos técnicos y de ventas, lo que es muy crítico para el éxito de nuestra compañía.
Otro cliente de Avaya es Swin Autovermietung, compañía alemana de renta de autos, con cinco sucursales. Las aplicaciones de Avaya UC sobre la plataforma IP Office en la compañía alemana de renta de autos Swing han permitido a la compañía mejorar dramáticamente su servicio al cliente.
Noventa y cinco por ciento de nuestras ventas se generan vía telefónica y por Internet. Razón por la cual un sistema de comunicación confiable es necesario para nuestro negocio. El sistema de Avaya es la solución ideal resuelve todos nuestros requerimientos, particularmente con respecto a servicio al cliente, dijo Heinz Weilnböck, encargado, quien ostenta un poder general a nivel comercial en la empresa. Por ejemplo, las llamadas de clientes para averiguar precios o para hacer reservas son automáticamente enrutadas al departamento de información, mientras que las reclamaciones o preguntas sobre estados de cuenta son manejadas por el equipo de servicio. Esto significa que nuestros clientes tienen siempre acceso inmediato al profesional adecuado. Y ahora tenemos la flexibilidad de implementar rápidamente estaciones de teletrabajo o proveer comunicaciones a una nueva sucursal. Como pequeña empresa creciente, ahora tenemos la seguridad y la flexibilidad de inversión a largo plazo que necesitamos.
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