Crystalis Consulting, del Grupo Seidor, proveedor de soluciones empresariales integrales en el ámbito de las tecnologías de la información, partner de SAP, está actualizando su Help Desk, herramienta que ya usan 800 compañías.
El objetivo es que el cliente SAP encuentre definitivamente maneras más eficientes y rentables de realizar su tarea. Entre los beneficios del centro de soporte, se destacan:
– Un punto único de contacto: que permite obtener la asistencia inmediata de personal idóneo, según las amplias alternativas de servicios que le ofrece Crystalis Consulting.
– Registro y seguimiento de problemas: logrando mecanismos de forma automatizada que permitan llevar un control preciso de todas las llamadas que se realizan, pudiendo medir con el tiempo las razones y las soluciones propuestas;
– Responsabilidades y funciones definidas: determinando equipos de trabajo y buscando soluciones oportunas a los problemas presentados;
– Productividad: evitando demoras e interrupciones de la tarea y disminuyendo los costos asociados por tiempos caídos.
