CA Technologies anuncia CA Service Desk Manager On Demand, versión de CA Service Desk Manager preconfigurada para ITIL que incluye flujos de trabajo automatizados para la gestión de incidentes, problemas, cambios, peticiones y bases de datos de conocimiento.
CA Service Desk Manager On Demand y CA Service Desk Manager -que se instala en casa del cliente – incorporan la función CA Open Space, la primera plataforma de colaboración de service desk para empresas ofrecida como software as a service.
CA Open Space se ha diseñado para añadir valor al proceso de gestión de los servicios TI al aprovechar el cambio cultural hacia las redes sociales para la resolución de problemas. Los usuarios ahora pueden colaborar con otros profesionales y expertos, y examinar múltiples fuentes de conocimiento internas y externas para resolver un problema y, posteriormente, compartir esta información con otros. Si el problema persiste, el usuario podrá abrir un ticket en CA Service Desk Manager y hacer su seguimiento directamente desde la interfaz de CA Open Space.
CA Open Space acorta el tiempo de resolución, reduce el número de tickets de soporte y mejora la productividad. De esta manera CA Technologies ofrece un nuevo planteamiento al paradigma de service desk tradicional al centrarse primordialmente en el usuario.
El service desk está evolucionando de una función de alta interactividad a un sistema más automatizado que responde a los requisitos de contratación como software as a service, señala Brian Bell, director general de Gestión del Servicio y de la Cartera de Proyectos, en CA Technologies. El lanzamiento de CA Service Desk Manager On Demand con CA Open Space es otro de una serie de anuncios que soportan nuestra estrategia de ofrecer aplicaciones de gestión TI desde la nube.
Fuente: CA Technologies.
