Líder en España en el segmento de los ordenadores portátiles, Acer Ibérica ha renovado su Centro de Asistencia con el compromiso de proporcionar un servicio de ayuda para sus clientes aún más eficiente y puntual.
El nuevo Centro de Asistencia ocupa 5.730 metros cuadrados de superficie (anteriormente eran 1.400m2) donde trabajan 150 personas entre técnicos, mozos de almacén, logística, back office, supervisores y manager.
Las peticiones de asistencia se gestionan mediante un procedimiento bien definido que garantiza transparencia y rapidez. Tras llamar a la centralita, se asigna un número de incidencia que identifica el producto y el problema a resolver. Tras comunicarlo al Centro de Asistencia, se procede al diagnóstico de la avería y a la reparación.
El aspecto innovador consiste en la posibilidad, por parte del cliente, de conocer en todo momento el estado en el que se encuentra su reparación y el envío: basta con facilitar un número de teléfono móvil y el usuario recibirá un SMS con informaciones en tiempo real.
Los usuarios que prefieren no comunicar sus datos personales pueden controlar el estado de la incidencia entrando en la página web acer.es en la sección asistencia e insertar el número de incidencia asignado.
Los usuarios que hayan suscrito la ampliación de garantía AcerAdvantage gozarán de un tratamiento prioritario: actualmente, para esta categoría de clientes, los tiempos de asistencia varían como máximo entre 72 y 96 horas.
En Acer estamos convencidos de que la tecnología debe estar al servicio de las personas y no al revés explica Antonio Papale por esta razón consideramos que entre los compromisos que deben asumir las empresas líderes debe prevalecer la disponibilidad de servicios funcionales y eficaces. La asistencia post-venta es uno de los aspectos que mejor define la calidad de una marca y, por lo tanto, nos comprometemos constantemente para que nuestros clientes estén siempre satisfechos.
El nuevo Centro de Asistencia demuestra que Acer, una vez más, es coherente con su propia estrategia de asistencia con respecto a los clientes que deben poder contar con una eficiencia y atención cada vez mayor.
