El centro de monitoreo fue creado para brindar grandes beneficios a las empresas que quieran mejorar sus procesos de negocios, la calidad y eficiencia de los procesos actuales y en desarrollo. A su vez abarca a todo tipo de empresas que buscan prevenir inconvenientes futuros.
La idea inicial del servicio fue ofrecerle la posibilidad a algunos de nuestros clientes de contar con procesos de monitoreo y alertas sobre el comportamiento de las aplicaciones y hardware en forma remota, centralizada y con personal dedicado y especializado en Teradata, explica Gabriel Scurzi, Supervisor del centro de monitoreo de Teradata.
Desde su puesta en marcha se incrementó notablemente el número de empresas locales como regionales, fundamentalmente de Chile y Brasil, pudiendo atender diferente niveles de complejidad y horarios, y la posibilidad de brindar el soporte según las necesidades en contacto permanente con profesionales locales.
El servicio cuenta con: monitoreo y administración de los componentes claves de la plataforma Teradata, administración de recursos de Infraestructura, mantenimiento preventivo y correctivo, planificación y control sobre la evolución de la plataforma, soporte al área de desarrollo de aplicaciones Teradata (propia o el cliente), monitoreo de: Proceso ETL, Administración Metadata y Procesos BI e implementación de optimizaciones sobre queries de alto nivel de utilización.
El objetivo es minimizar las actividades del Cliente sobre la Plataforma, ya que será el nexo natural entre diferentes áreas de Teradata ligadas a la instalación y permite que el Cliente obtenga toda la potencia del Teradata Global Support.
