Avaya presentó la nueva versión de su software Avaya Interaction Center 7.1, para centro de contacto multimedia por Protocolo Internet (IP), que posee nuevas capacidades que ayudarían a los agentes de servicio al consumidor a manejar de manera más efectiva sus interacciones con los clientes.
Avaya Interaction Center 7.1, permite personalizar las pantallas de los agentes, de modo que puedan manejar de manera simple las transacciones con los clientes, por teléfono o por Chat vía Web, a través de un solo portal.
Al facilitar la incorporación de servicios Web y la personalización de diseño de pantallas según su contexto, Avaya ayuda a las compañías a ofrecerle a sus agentes un acceso más inteligente a la información y a las aplicaciones que necesitan para realizar su trabajo, de modo que puedan ofrecer el mejor servicio al cliente que sea posible, indica Eileen Urden, vicepresidenta y gerente general de la división de aplicaciones de comunicaciones de Avaya.
