Vicorp anuncia acuerdo con SpinVox

A través de este y otros acuerdos, Vicorp está avanzando en su estrategia de respuesta de llamadas. Vicorp está creando su catálogo de soluciones y tiene como objetivo ofrecer un 100% de atención de llamadas a las organizaciones que utilicen xMP, su entorno de creación y ejecución de servicio, junto con productos como el servicio de conversión de voz a texto de SpinVox, el mejor de su categoría.

“Nuestra colaboración con SpinVox nos beneficia a ambos”, afirma Brendan Treacy, consejero delegado de Vicorp. “Nuestra experiencia en el mercado de contact center presenta nuevas oportunidades a SpinVox mientras que nosotros nos beneficiamos al incorporar a nuestro catálogo el servicio líder de conversión de voz a texto”.

“Combinar SpinVox con Vicorp es un cambio radicar en la gestión de llamadas que impulsará la eficacia con la que los call centers son capaces de tratar con sus clientes, ofreciendo la máxima eficiencia y satisfacción del cliente”, afirma Christina Domecq, cofundadora y consejera delegada de SpinVox.

A través de la colaboración entre Vicorp y SpinVox, los contact centers podrán asegurar que no se pierde nunca ninguna llamada entrante, ya que los mensajes de voz de los clientes que no fueron atendidos directamente se convertirán en correos electrónicos en pocos minutos después de que hayan sido grabados. Estos mensajes pueden ser evaluados inmediatamente, priorizados y enrutados directamente a la persona adecuada para que actúe en consecuencia. El agente apropiado puede dar así una respuesta rápida con la información más relevante, mejorando la eficiencia y el servicio general al cliente.

Ya utilizado en el mercado masivo, el servicio de conversión de voz a texto tiene muchas aplicaciones posibles que pueden mejorar la eficiencia del contact center y ampliar la oferta en servicio al cliente. Por ejemplo, ofreciendo encuestas de satisfacción al cliente a través de aplicaciones de voz que utilizan técnicas naturales de voz, que después serán convertidas automáticamente a texto para su análisis, o la conversión de conversaciones con fines formativos. No es la tecnología la que restringe su potencial, sino la imaginación de los desarrolladores.