Si comparamos con la situación de cinco años atrás, el uso de la tecnología (incluido el uso diario de ordenadores de sobremesa, portátiles, teléfonos móviles y PDAs) ha aumentado un 50% entre los profesionales del sector en casi dos tercios de las grandes compañías encuestadas por Unisys.
En la mitad de las organizaciones encuestadas, al menos un tercio de los empleados utilizan más de un dispositivo digital que requiere soporte regular. Además, en casi un tercio de las organizaciones encuestadas, los empleados utilizan dispositivos digitales al menos dos veces más a lo largo del día respecto al pasado.
A una mayor dependencia de la tecnología se une la necesidad de un mayor soporte técnico, y el promedio indica que el soporte para un PC y otros dispositivos digitales cuesta cuatro veces más que el propio dispositivo. Como consecuencia, en casi la mitad de estas grandes organizaciones, el gasto en servicios de usuario final ha aumentado al menos un 50% desde 2001.
En muchas compañías, la comunidad de usuarios finales es variada, geográficamente dispersa y con una creciente movilidad, y se reta seriamente al personal de TI para ofrecer los niveles de soporte apropiados a fin de garantizar que la tecnología siempre funcione y la productividad del empleado nunca se vea afectada, afirma Joe Hogan, vicepresidente de Programas de outsourcing estratégicos en Unisys. Algunos empleados dominan al máximo la tecnología, mientras que otros son completos principiantes que necesitan diferentes niveles de soporte. Además, el uso creciente por parte de los empleados de la tecnología de consumidor para asuntos de trabajo y de la vida cotidiana añade nuevos niveles de complejidad a las necesidades de soporte.
