Los informes del Cuadrante Mágico de Gartner evalúan a los proveedores de servicios de outsourcing respecto de la integridad de su visión y su capacidad de ejecución. El informe de Servicios de Outsourcing de Escritorio se centra en los servicios que apoyan los recursos de hardware y software informático de las organizaciones, desde los servidores hasta los dispositivos de red, computadores portátiles y asistentes personales digitales, junto con el software ambiental relacionado. El informe de Outsourcing de Help Desk se concentra en servicios que implican gestión y resolución de solicitudes de soporte de usuarios finales.
A nivel mundial, Unisys es un proveedor líder en los espacios de outsourcing de escritorio y help desk, dando soporte a más de 1.6 millones de usuarios un 53 por ciento de ellos en los Estados Unidos y manejando más de 7.5 millones de llamadas anuales al help desk.
Apoyándose en sus mejores prácticas para servicios de outsourcing y aprovechando su experiencia en las industrias verticales hacia las cuales se enfoca, Unisys hace énfasis en procesos estandarizados globales y en un personal optimizado para la entrega de servicios a través de todos los teatros que atiende la Compañía.
Las empresas en Norteamérica y a nivel mundial deben ajustarse constantemente a las tendencias emergentes, tales como el uso cada vez mayor de tecnologías de consumo por parte de empleados móviles, afirmó Sue Watts, vicepresidente y socia administrativa, Norteamérica, Servicios Globales de Outsourcing e Infraestructura de Unisys. Cada vez más, esas organizaciones requieren socios de outsourcing que puedan prestar servicios creativos y económicos para apoyar los cambiantes requisitos de los usuarios finales de las empresas. Creemos que nuestra posición en el cuadrante de los Líderes en estos prestigiosos informes de Gartner confirma el éxito de Unisys en la prestación de servicios de outsourcing que ayudan a nuestros clientes a superar y capitalizar los retos de un mercado dinámico.
Gartner evaluó los servicios, viabilidad general, ejecución de ventas y precios, respuesta e historial en el mercado, ejecución en mercadeo, experiencia de los clientes, operaciones, comprensión del mercado, estrategia de mercadeo, estrategia de ventas, estrategia de oferta, modelo de negocios, estrategia vertical/de la industria, innovación y estrategia geográfica de los proveedores.
Estos Cuadrantes Mágicos están cubiertos por derechos de autor para 2008 por Gartner, Inc. y se reutilizan con su permiso. El Cuadrante Mágico es una representación gráfica de un mercado en y durante un período de tiempo específico. Muestra el análisis de Gartner de cómo ciertos vendedores cumplen con ciertos criterios para ese mercado, según lo definido por Gartner. Gartner no respalda a ningún vendedor, producto o servicio presentado en el Cuadrante Mágico, y no aconseja a los usuarios de tecnología elegir únicamente a aquellos vendedores que aparezcan en el cuadrante de los Líderes. El Cuadrante Mágico pretende ser exclusivamente una herramienta de investigación, y no busca ser una guía específica para la acción. Gartner niega todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o aptitud para un propósito determinado.
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