La compañía ha publicado los resultados de los datos investigados sobre el uso que hacen los clientes, llevada a cabo entre medio millón de usuarios, y su impacto hasta la fecha en el negocio de las operadoras de cuatro continentes.
La investigación ha revelado que:
Los consumidores dejan un mensaje en el buzón de voz con una frecuencia un 33% mayor cuando saben que la persona a la que llaman recibirá su mensaje convertido a texto en sólo unos minutos.
Cuando el servicio de conversión de voz a texto de SpinVox está disponible y en funcionamiento, las operadoras registran un aumento del 10% en tráfico de voz y un 15% de aumento en el uso de texto, como resultado del 87% de personas que responden al mensaje enviado por SpinVox.
Las operadoras han experimentado una subida del 110% en los ingresos procedentes de la mensajería de voz cuando han desplegado SpinVox y lo han utilizado.
En todo el mundo, alrededor del 40% de las llamadas no se finalizan, lo que significa una pérdida de ingresos para las operadoras, afirma James Robins, director de marketing del grupo SpinVox. Un mes después de haber hecho el despliegue con una operadora, nuestro servicio Messenger que intercepta las llamadas antes de que el emisor cuelgue y le ofrece la posibilidad de convertir un mensaje de voz y enviarlo a través de texto está en disposición de convertir el 25% de las llamadas perdidas o no finalizadas en ingresos, y proporcionar entre un 3 y un 5 por ciento de aumento en los ingresos medios por usuario (ARPU). Esta es una medida poderosa para cualquier operadora cuando los ingresos están bajo la presión tanto de la competencia como de las regulaciones que impulsan a la baja los precios para los usuarios finales.
SpinVox está en el camino para aumentar su base de usuarios hasta los seis millones al final del segundo trimestre de 2008. Hasta la fecha, los datos procedentes de los despliegues en operadoras muestran que más del 40% de los clientes eligen un plan de uso ilimitado de los servicios de SpinVox, tipo buffet libre. Pronto veremos a operadoras de todo el mundo integrando SpinVox sin coste en los planes de sus BlackBerry y en los paquetes de mensajes como una herramienta para adquirir, retener y aumentar los usuarios, añade Robins.
Ben Friedland es un directivo senior de una de las mayores compañías inmobiliarias del mundo y estima que recibe entre 10 y 30 mensajes de voz al día.
Odio tener un mensaje de voz sin responder porque no tengo tiempo para comprobar mis mensajes, dice Friedland. Cuando mi secretaria no está en su mesa, SpinVox recoge las llamadas por ella y envía los mensajes de voz directamente a mi BlackBerry. No volveré a utilizar el buzón de voz corriente nunca más.
Teri Daley es una directivo senior de Ketchum Public Relations, una de las cinco mayores compañías de relaciones públicas del mundo. Como madre trabajadora en un entorno de ritmo frenético, cualquier cosa que le suponga una ventaja y la mantega conectada al trabajo y al hogar en tiempo real es una bendición.
La rapidez, eficacia y capacidad de respuesta son críticos para el éxito en mi negocio. Me encanta poder controlar mis mensajes de voz en cuanto los recibo y gestionarlos rápidamente, reenviando el mensaje a otros para que los gestionen de forma adecuada, afirma Daley. Me gusta tanto esta solución que la recomiendo a todos los profesionales y madres trabajadoras que conozco. 100 millones de dólares en ronda de financiación y conversión de más idiomas.
Hasta la fecha, doce operadoras de todo el mundo han desplegado las soluciones de mensajería de conversión de voz a texto de SpinVox. Ellas y sus clientes no son los únicos que aprecian el valor de generar nuevas fuentes de ingresos por un producto como el buzón de voz que no ha tenido muchos cambios en 30 años. SpinVox ha cerrado recientemente una ronda de financiación por valor de 100 millones de dólares que serán utilizados para aumentar la infraestructura de la compañía para permitir la duplicación del número de operadoras clientes en los próximos doce meses. Además, los fondos se utilizarán para desarrollar el sistema de conversión de mensajes de voz (VMCS) que ya convierte mensajes en inglés, español, alemán y francés, para que ofrezca también italiano, portugués y árabe.
