SpinVox, ha lanzado SpinVox on Demand, un nuevo servicio que permite a las operadoras demostrar a sus clientes de forma más sencilla el poder de la conversión de voz a texto. Esta sólo exige a la operadora hacer un pequeño ajuste en las opciones del sistema de respuesta automática de voz (IVR) de su buzón de voz, y preguntar al usuario si quiere la conversión inmediata de voz a texto de un correo de voz almacenado.
En SpinVox ya hemos firmado acuerdos con 12 operadoras en cuatro continentes, y estamos recogiendo información muy valiosa para crear herramientas que estimulen la demanda de servicio en las operadoras, afirma James Robins, director de marketing del grupo SpinVox. Técnicas como ofrecer periodos de prueba gratuitos tienen su importancia, pero a la hora de enlazar con el cliente al principio del ciclo de adopción del servicio, también es eficaz ofrecer la conversión de voz a texto como una opción, en el momento en el que alguien está escuchando su buzón de voz. Esto explota el poder innato de la curiosidad y hace más fácil que el cliente actúe.
El concepto es simple. Una persona recibe un mensaje de voz que puede estar cargado de información mientras está totalmente envuelto en otra actividad, como pagando en el supermercado o atendiendo a los niños, por ejemplo. Al tiempo que accede al buzón de voz, se le da la opción de marcar 7 para obtener el mensaje convertido a texto.
En cualquier momento durante la escucha del mensaje, la persona puede pedir simplemente que le envíen el mensaje convertido en texto a su móvil en forma de SMS. De esta manera, en lugar de abandonar cualquier actividad que esté realizando para anotar los detalles, su mensaje le llega convertido a texto. SpinVox también se ha dado cuenta de que este servicio también se está usando para mensajes con un significado especial que el usuario quiere conservar para la posteridad, en lugar de borrarlos de su buzón de voz después de unos días, como sucede normalmente.
Como sucede con la mayor parte de cosas nuevas, queremos probar antes de comprar, añade Robins. Incluso si no lo prueban en la primera ocasión que tienen después de escuchar la invitación a convertir el mensaje de voz en texto, hemos comprobado que un consumidor haría una prueba eventual del servicio a un precio irrisorio para ver si tiene valor para él.
Hay una gran diferencia entre la demostración de un servicio y permitir a los usuarios probarlo en su vida real, convirtiendo un mensaje de voz cotidiano dejado por un contacto comercial o por un amigo personal y viendo lo bien que se capturan sus palabras y su sentido, enfatiza. Vemos el potencial de un retorno significativo para las operadoras que tienen los medios para permitir a los clientes experimentar los beneficios del servicio de SpinVox tanto en una situación real como por pura curiosidad de cualquier forma, inician su relación con el servicio en sus propios términos. Y esto, este cambio, creemos, estimulará que se hable de él y la adopción viral.
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