Antes, las soluciones de atención al cliente se desarrollaban para contener y desviar a los clientes, y la puerta principal era como la portería de un campo de fútbol. Las compañías pueden utilizar esa puerta de entrada como lo haría un conserje, proporcionando acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y estableciendo una comunicación a través de múltiples canales.
Ahora más que nunca, las compañías tienen que satisfacer las expectativas de los clientes móviles, que cada vez tienen más conocimientos y sienten que tienen derecho a recibir el mejor servicio, comenta Steve Chambers, presidente de la división de soluciones de voz de Nuance. Cumplir con esta expectativa también es una oportunidad para diferenciarse y los galardonados lo han conseguido al crear el servicio de atención al cliente que quieren los consumidores. Los usuarios experimentan un mejor acceso y obtienen una mejor respuesta de las compañías con las que interactúan. Y si no se cumplen sus expectativas, las quejas del cliente aumentan a través de redes sociales y nuevos medios de comunicación generados por los consumidores. Este nuevo entorno refuerza el papel que desempeña este servicio, no sólo a la atención al cliente, sino a la creación de percepciones de marca, concluye.
Las categorías y los ganadores de los premios Nuance Achievement 2007 se presentaron como:
Premio a la mejor experiencia de los clientes, que fue concedido a Vodafone España.
Premio al mejor rendimiento de repetición y compromiso con el servicio de atención al cliente para Vodafone Australia.
Premio América que fue concedido a Certegy.
Premio Asia-Pacífico otorgado a la Oficina de Recaudación de Impuestos australiana
Premio África y Oriente Medio para Standard Bank.
Premio Europa concedido a Telia Sonera (Suecia.
Premio Mejor uso de la tecnología para AUSTAR, proveedor regional de servicios de suscripción televisiva de Australia.
