La solución remota más amplia de la industria y con los mayores niveles de seguridad para la administración de sistemas operativos múltiples utilizados hoy en día en ordenadores portátiles, escritorios, servidores y dispositivos móviles. Ambos equipos de soporte tecnológico, interno y externo, necesitan hoy una única solución NTRsupport para proveer asistencia a través de múltiples plataformas, incluyendo soporte para los siguientes sistemas operativos:
Windows 9X, 2000, NT, ME, 2003, XP, Vista.
Mac 10.3.9 o en adelante (Panther, Tiger, Leopard) ejecutado en PowerPC o Intel Processors 32 or 64 bits.
Cualquier distribución Linux con GNOME o KDE como entorno gráfico Microsoft Windows Mobile 2003, 2003 SE, Mobile 5, Mobile 6 Professional y Classic.
Es importante para los desarrolladores de soporte remoto el permanecer sincronizados con lo último en sistemas operativos y plataformas para que continúen suministrando un soporte completo, afirma Matt Healey, Gerente de Investigación de IDC. Los desarrolladores necesitan dirigir este requisito a la industria gracias a una única solución que opera con diferentes sistemas operativos implementados por las empresas y los consumidores.
Más de 12.000 empresas globales eligen las soluciones de NTRglobal basadas en plataformas fiables e integración flexible con el equipo de ventas y otras soluciones CRM.
Gerentes de IT y Help Desk pueden integrar fácilmente NTRsupport en sus sistemas CRM, herramientas help-desk o web, lo que ayuda a incrementar la productividad al mismo tiempo que aumenta la calidad del servicio y la satisfacción del usuario final, un sistema métrico que a menudo indica la lealtad del cliente. Más de 12.000 empresas alrededor del mundo confían en las soluciones de NTRglobal para conseguir la flexibilidad que les permita fácilmente escalar sus habilidades de soporte y añadir funcionalidades adicionales para un soporte superior y una mejor calidad de los servicios para los clientes en una completa gama de plataformas.
NTRsupport nos permite identificar rápidamente cuál es el problema del equipo, sea un portátil, un PDA o un Pocket PC y, gracias al diagnóstico remoto y la posibilidad de solucionar las incidencias a distancia, estamos obteniendo un gran ahorro de tiempo y optimizando los costes en la asistencia a nuestros trabajadores móviles. Entre los usuarios, también se han minimizado las repercusiones sobre su productividad, eliminando tiempos muertos por culpa de una PDA inoperante. Desconocíamos la existencia de una solución como NTRsupport pero aspectos como el funcionamiento con cualquier conexión a Internet, el protocolo http o que no sea necesaria la instalación de ningún programa [modelo SaaS] ni la reconfiguración de firewalls, nos convencieron inmediatamente, comenta Enric Ripoll del Departamento de Sistemas del Grupo Gallo.
NTRsupport ofrece una plataforma que puede adaptarse a las necesidades IT de pequeños y medianos negocios, así como a grandes compañías. Con una solución que se adapta al navegador, NTRsupport se define como un seguro software como servicio (SaaS), que se consolida entre negocios en expansión y empresas globales. NTRsupport también se ofrece como un modelo de licencia que puede instalarse detrás del firewall del cliente en su propio servidor.
Nos centramos en simplificar el soporte para profesionales IT y Help Desk con la finalidad de ofrecerles un nivel superior en materia de servicio y soporte, a la vez que dirigimos sus necesidades para que sean más rentables y alcancen sus objetivos operacionales, afirma Lluís Font, CEO de NTRglobal. NTRsupport ofrece una ampliación de sus capacidades que permite a nuestros clientes administrar, escalar y controlar las plataformas de soporte con niveles de seguridad, sin importar qué sistema operativo está en uso hoy o lo estará mañana.
