El Call Center de Encore para ofrecer soporte técnico a América Latina está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todos los 365 días del año. El servicio aplica para todos los productos de Encore que son comercializados en América Latina y podrán disfrutar de él todos los clientes y usuarios de productos Encore, desde mayoristas, distribuidores e integradores hasta usuarios finales.
Esta poderosa estructura de Help Desk consiste de dos niveles de servicio, según la magnitud de cada caso que requiera asistencia técnica. En el Nivel 1, técnicos expertos de las tecnologías de Encore responderán al cliente inmediatamente, ya sea por email o por teléfono. Cuando la solución de un problema requiere un nivel técnico más avanzado, se escala al Nivel 2, pues el Call Center requiere de más tiempo para dar la solución o necesita involucrar ingenieros más avanzados del fabricante.
Según Luis Huang, Vicepresidente de ventas de Encore, estamos convencidos que para sostener una marca de valor, va mucho más allá de proveer productos de alta calidad. Para Encore, es fundamental que nuestros clientes y usuarios tengan acceso a soporte técnico en cualquier momento del día. Encore ha hecho fuertes inversiones para construir una infraestructura de soporte eficiente y efectivo para los usuarios de todos los niveles y para todos los productos fabricados y vendidos por nuestra compañía. La contínua expansión de cobertura de servicio en la región refuerza a Encore como uno de los fabricantes de redes más importantes del mercado.
La empresa estadounidense anunció que su Call Center cuenta con números de teléfono locales y soporte vía email en Argentina, México, Chile, Perú, Colombia, Venezuela y España. Para el resto de América Latina por ahora sólo tendrán soporte a través de email, pero en la siguiente fase se incorporaran números locales también.
