Dimension Data, ha dado a conocer su Modelo de Desarrollo de Comunicaciones Unificadas (UCDM, por sus siglas en inglés), con objeto de ayudar a las organizaciones a desarrollar sus competencias y habilidades en el área de las Comunicaciones Unificas, así como desarrollar una hoja de ruta para su implementación.
El modelo UCDM (Unified Communications Development Model), desarrollado por los expertos en comunicaciones de Dimension Data, es el resultado de la creciente demanda de los clientes por contar con un modelo que les permita medir su organización frente a una serie de áreas de competencia operativas y estratégicas, y entonces poder ayudarles a establecer prioridades en su inversión en comunicaciones unificadas.
Ceferino Raposo, Director de Servicios y Soluciones de Dimension Data España comentó, Nuestras investigaciones indican que las comunicaciones unificadas se sitúan en los primeros puestos de prioridad de inversión de las empresas de todo el mundo para 2008. Nuestros clientes ven el valor de implementar tecnologías de comunicaciones unificadas pero no saben por dónde empezar, necesitan ayuda para definir qué tecnologías y qué proyectos deben implementarse primero para obtener beneficios tangibles alineados con los procesos de negocio.
En agosto del año pasado, Dimension Data encargó a Data Monitor un estudio en el que se entrevistó a más de 900 directivos de TI y usuarios finales de 13 países en Estados Unidos, Asia Pacífico, Europa, Oriente Medio y África, y entre las conclusiones obtenidas, destaca que cerca del 40% de los usuarios finales utilizan tecnologías públicas de comunicaciones unificadas en su entorno laboral, en vez de utilizar herramientas de uso exclusivamente empresarial.
Los empleados se encuentran cada vez bajo más presión para mejorar la productividad, incluso cuando su trabajo les obliga a estar fuera de su oficina y lejos de sus colegas. Las herramientas de comunicaciones unificadas como la mensajería instantánea, la presencia, la mensajería unificada y la movilidad, juegan un papel clave al permitir que aumente la productividad. Sin embargo, deben estar integradas con el conjunto de herramientas de comunicación corporativa por cuestiones de seguridad y cumplimiento normativo, agrega Raposo.
El modelo UCDM ayuda a las organizaciones a entender el estado actual del rendimiento, de las prácticas operativas y de la ejecución estratégica de su empresa. Además, permite desarrollar una hoja de ruta hecha a la medida donde se cubren las necesidades inmediatas y futuras de la empresa y de su personal.
En la aplicación del modelo UCDM trabajamos con distintos grupos de interés para establecer las competencias operativas y estratégicas en cada uno de los cuatro niveles: Básico, Convergente, Unificado, u Optimizado. El resultado se centra en una posición actual y una deseada. Después, dependiendo de la posición deseada y el camino establecido para alcanzar esos objetivos, se recomendarán compras tecnológicas, mayor integración de las tecnologías existentes, proyectos que se centren alrededor de la cultura corporativa o formación del usuario final, explica Raposo.
El modelo UCDM también se puede utilizar como punto de partida para el proceso de planificación estratégica de una organización, una revisión progresiva frente a los proyectos planificados, o como una revisión de los proyectos que ya han sido implementados.
Esta metodología asegura que las iniciativas del personal de la organización, los procesos y las áreas de tecnología estarán fundamentados en el contexto estratégico correcto, que han sido establecidas las prioridades, y que se trabajará de manera conjunta para aprovechar la inversión en Comunicaciones Unificadas, concluye Raposo.
📬 Newsletter gratuito
Lo más relevante de tecnología y negocios digitales en español — cada día, en cinco minutos.
