Este lanzamiento viene a reforzar y completar la actual oferta de servicios gestionados de Dimension Data, conocida como Insite, por la que las empresas pueden delegar la monitorización y gestión de sus infraestructuras de TI a profesionales expertos para que sean más competitivas y maximicen el valor que aportan a los negocios. Estos servicios gestionados incluyen las áreas de Seguridad, LAN/WAN, WLAN, entre otras y ahora telepresencia y mejores capacidades de Telefonía IP.
La tendencia actual hacia la convergencia IP y la implantación de las comunicaciones unificadas ha impulsado nuestro crecimiento como partner tecnológico de las empresas, proporcionando el conocimiento y la experiencia en infraestructuras de comunicaciones, comenta Marcel Pujol, director general de Dimension Data España.
Adicionalmente, dentro de esta propuesta de valor está, no solo la gestión de la infraestructura tecnológica, sino también, la proactividad en la explotación de la misma, de forma tal que los clientes obtengan el mayor provecho de su inversión aplicada directamente a su entorno de negocio. Queremos reducir las barreras de entrada para tecnologías potencialmente beneficiosas para el negocio, pero que por falta de conocimiento por parte del cliente no se atreve a abordar, agrega Pujol.
Una de las características diferenciadoras de la oferta de servicios gestionados de Dimension Data es su amplia experiencia en el diseño, implementación y gestión de infraestructuras de TI a lo largo de más de 25 años en empresas de todo el mundo. Esta oferta se sustenta en una sólida y probada arquitectura, GSOA (Global Services Operating Architecture), creada por Dimension Data para evaluar, implementar, optimizar, monitorizar, soportar y mantener de forma remota y 24×7 los entornos de TI de las organizaciones.
Para Ceferino Raposo, director de soluciones y servicios de Dimension Data España, Nuestro objetivo es crear fuertes alianzas con nuestros clientes, gracias a nuestro enfoque de prestación de servicios continuos. Nos comprometemos con nuestros clientes en las fases de Planificación, Implantación, Soporte, Gestión, Mejora e Innovación de sus entornos IT.
Una de las alianzas clave de Dimension Data es la Alianza Global de Servicio, relación entre Dimension Data y Cisco que permite unificar capacidades y proporcionar a los clientes un nivel de soporte de infraestructura IP consistente en todo el ciclo de vida de los sistemas tanto de telefonía IP como de telepresencia.
Cabe destacar que Dimension Data aplica metodologías probadas y herramientas integradas que se rigen por las mejores prácticas del sector y estándares internacionales aplicables a todas las funciones del Servicio definidas en el Servicio Continuo. Dimension Data presta sus servicios gestionados bajo el marco ITIL (Information Technology Information Library), metodología que se ha convertido en el estándar de servicios gestionados a nivel mundial de facto para implementar las mejores prácticas de servicios.
Hoy en día, las empresas necesitan herramientas de comunicación flexibles y seguras para poder interactuar con sus empleados, clientes y partners. El Servicio Gestionado para Telefonía IP de Dimension Data soporta el sistema completo (software, hardware y aplicaciones de comunicaciones) y asegura la obtención del máximo beneficio de su entorno IP. Está diseñado para proteger la continuidad del negocio, asegurando que las organizaciones puedan obtener el máximo valor y beneficio de estos entornos de colaboración complejos, gracias a la disponibilidad de los sistemas IPT críticos.
La oferta incluye el soporte de hardware y mantenimiento conocido como Uptime, donde se ofrecen diferentes elementos de servicio para minimizar los tiempos muertos y asegurar la continuidad del negocio. También incorpora soporte de aplicación de Telefonía IP, para monitorizar los entornos de los clientes y hacer seguimiento de las incidencias relacionadas con aplicaciones de Telefonía IP. Además de contar con un enfoque consultivo, Dimension Data ha desarrollado un conjunto de metodologías probadas para prestación de servicios de extremo a extremo (end-to-end) como es la Gestión profesional de Contratos, Servicio On-line, Gestión de Servicio así como un Service Delivery Manager asignado para cada cliente.
Cabe destacar la oferta para la seguridad en el entorno de telefonía IP mediante la notificación de parches donde se informa a los clientes sobre los parches de software, incluyendo virus y versiones de seguridad. Este ciclo constante de monitorización, comunicación, informes y revisión de los logros del servicio facilita una mejora continua del servicio.
Las compañías que despliegan el Servicio Gestionado para Telefonía IP de Dimension Data pueden tener la tranquilidad de que su entorno de Telefonía IP lo está gestionando una empresa líder del sector. Ofrecemos a nuestros clientes un par de manos seguras que les permitan Comunicarse con Confianza, enfatiza Raposo.
Los Servicios Gestionados de Telepresencia es una nueva y funcional oferta para la implantación de sistemas de telepresencia, que integra la gestión completa desde el diseño del servicio implementado, e incluye un procedimiento de reserva de salas, soporte presencial en salas, soporte a usuario, gestión de incidencias, detección proactiva de anomalías y reporting sobre uso y explotación del servicio.
Dada la naturaleza de esta solución, el servicio gestionado de Telepresencia de Dimension Data está diseñado a medida de cada cliente en base a sus necesidades específicas. Debido al carácter internacional de la mayor parte de despliegues que se realizan, se deben tomar en cuenta el tipo de perfil del usuario habitual del sistema, sus necesidades, franjas horarias, así como los procedimientos de operación del cliente.
Garantizar el mejor uso y aprovechamiento del servicio sin preocuparse de las implicaciones tecnológicas es una de las principales ventajas de contratar el servicio gestionado de Telepresencia de Dimensión Data, explica Ceferino Raposo.
La capacidad de Dimension Data de desplegar este tipo de servicios con independencia de la ubicación geográfica de la sala es el principal diferenciador de la oferta, así como la experiencia y capacidad de adaptación a las necesidades de negocio de los clientes, ofreciendo servicios a medida y flexibles. Ninguna otra empresa en España está ofreciendo un servicio gestionado de telepresencia; existen ofertas similares pero sólo tienen cobertura en España y se trata de servicios paquetizados.
Esta nueva oferta se dirige a multinacionales, al sector público y sobre todo a aquellas empresas nacionales con filiales en distintas regiones de España y del mundo. Dimension Data ha empezado a prestar estos servicios desde diciembre de 2007, entre los clientes que se han interesado por este tipo de solución se encuentran referencias internacionales como BBVA, JPMC, HSBC, Time Warner, entre otras.
El mercado español todavía está en proceso de maduración en cuanto a la contratación de servicios gestionados proactivos: de momento la mayor penetración de estos servicios está alrededor de mantenimientos correctivos. Sin embargo, a medida que la complejidad tecnológica está creciendo, también crecerá la necesidad de contar con especialistas en estas tecnologías y con ello la necesidad de servicios gestionados proactivos.
Los servicios gestionados componen el 15% de la facturación de la compañía y se espera un crecimiento de 20%. En cuanto a servicios de telepresencia, esperan tener un crecimiento sostenido, aunque dado lo incipiente de la tecnología es difícil avanzar cifras; sin embargo, según las propuestas del mercado, en el corto plazo se espera un crecimiento de más de un 50%.
De acuerdo a Marcel Pujol, A medida que las empresas enfrentan nuevos y complejos retos relacionados con cambios en las estrategias de gestión, el multisourcing y la globalización, necesitan estar preparadas con nuevas herramientas, prácticas y metodologías para gestionar de manera más efectiva el creciente volumen y complejidades de las relaciones empresariales entre las distintas partes involucradas en el suministro de servicios.
