Los resultados sugieren que los proveedores de servicios de banda ancha europeos, han incrementado sus oportunidades de venta, ofreciendo a los particulares más servicios personalizados de calidad basados en la experiencia. Para estar a la altura de las expectativas de los clientes de banda ancha, los proveedores deben proporcionar un conocimiento de la red , de lo contrario correrán el riesgo de quedarse atrás o incluso fuera de las preferencias, debido a la dificultad de conseguir fidelidad por parte de los clientes de forma rápida y rentable.
El estudio realizado en abril de 2008 a 5.000 usuarios de banda ancha en Francia, Alemania, Italia, España y el Reino Unido. Reveló que el 39,3 por ciento de los encuestados, tiene cinco o más identidades de usuario distintas en una única conexión de banda ancha, para acceder a los diferentes servicios online y cada una tiene su palabra clave. Además, el 79,9 por ciento confirma que su conexión de banda ancha se utiliza habitualmente por dos o más usuarios, lo que sugiere que cada conexión soporta múltiples identidades y servicios.
Teniendo en cuenta la imagen que proyectan los resultados de esta investigación, los proveedores de servicios tienen que utilizar la información que proporciona una infraestructura de red de alto-desempeño, para ofrecer a cada usuario perfiles de banda ancha y rendimiento personalizados, cobrando comisiones por servicios especiales y reduciendo la cuota de los usuarios que usan servicios en los que la calidad o el tiempo de respuesta son menos críticos, declaró Paul Gainham, director de marketing de proveedores de servicios, EMEA, Juniper Networks. La relación entre red, contenidos, servicios y usuarios debería reestructurarse para permitir a los proveedores de servicios añadir un valor exclusivo en forma de control de calidad y asignación de prioridades. Esto puede llevar a conseguir una mejor distribución de ingresos entre proveedores de servicios y proveedores de contenidos, así como más clientes satisfechos que estén dispuestos a pagar más por servicios de primera línea y ahorrar dinero con otros menos críticos.
A medida que se reducen las ganancias por tráfico de voz y la conectividad básica de banda ancha se extiende por todas partes, los proveedores de servicios se ven cada vez más presionados para identificar nuevas fuentes de ingresos. También tienen la presión de adaptarse a la presencia de competencias que ofrecen contenidos atractivos, que usan intensivamente el ancho de banda y a los que se accede a través de las redes de otros proveedores de servicios. Para mantener un alto volumen de accesos a estos contenidos, los proveedores de servicios están invirtiendo en más capacidad de ancho de banda, con frecuencia sin compartir los ingresos que generan los contenidos.
El estudio encargado por Juniper Networks, también sugiere que los particulares prefieren Internet cada vez más para una gama creciente de servicios de entretenimiento, información y comunicación más allá del correo electrónico básico, y sobre métodos más tradicionales. Esto hace más evidente la oportunidad de los proveedores de servicios, para que utilicen sus redes y aumentar sus ingresos, ya que las infraestructuras de alto rendimiento apuntalan la calidad del servicio para crear diferenciación en el mercado y crear fidelidad en los clientes.
El 24,8 por ciento de las personas encuestadas, declaró que las redes sociales son una forma importante de mantenerse en contacto con amigos y familiares, y un 37,5 por ciento afirmó que este servicio será todavía más importante para ellos en el futuro. Sin embargo, las comunicaciones tradicionales se perciben progresivamente como menos importantes; un 41,7 por ciento declaró que, con el paso del tiempo, el teléfono fijo de su hogar será un medio de comunicación menos importante. El 61,3 por ciento de las personas encuestadas indica que la TV por internet (IPTV) ganará en relevancia para su estilo de vida, mientras que el 35,6 por ciento afirma que las emisiones de TV tradicionales irán perdiendo importancia.
Dependiendo de la naturaleza del servicio al que se accede, los usuarios tienen distintos requisitos de velocidad, fiabilidad y seguridad. Por ejemplo, la IPTV necesita una conexión rápida constante para que merezca la pena verla, mientras que las compras en línea tienen que ser seguras además de fiables, señaló Paul Gainham. Juniper cree que los proveedores de servicios pueden mantener la fidelidad y aumentar los ingresos, más allá de la conectividad básica, creando una infraestructura de red de alto rendimiento que proporcione una calidad sin concesiones adecuada al servicio.
