SANTIAGO: SAP Región Sur, como resultado de la encuesta realizada en el 2003 en los cinco países que maneja, obtuvo puntajes de satisfacción superiores a 7.8 sobre 10, en cuanto a la satisfacción con los productos y servicios en general, la consultoría de SAP y la de sus partners, el soporte al cliente y la gerencia de cuentas.
El indicador Index se construye a través de una metodología propiedad de Burke Inc., denominada TRI*M, la cual mide la valoración de los siguientes atributos: Satisfacción general (indica el grado de satisfacción general del cliente respecto de la empresa y su servicio); Recompra (indica si el cliente volvería a comprar una solución de SAP llegado el momento; Recomendación (indica si el cliente podría recomendar a un tercero la solución que utiliza); y Ventajas Competitivas (indica si considera su relación con SAP una ventaja competitiva para su negocio). El puntaje obtenido permite categorizar a los clientes en: altamente fieles, fieles, compradores, clientes vulnerables y casi perdidos.
El objetivo del estudio de satisfacción dirigido a los clientes de SAP es entender las expectativas de los usuarios e identificar las oportunidades de mejora en la prestación de sus servicios y productos. Esta encuesta es llevada a cabo en forma anual por todas las subsidiarias de la compañía.
