Caveo Networks se ha distinguido por ser un integrador de soluciones de seguridad para redes y correo electrónico que cuenta con excepcionales capacidades técnicas y robusta experiencia en el mercado tecnológico. Nuestros clientes nos han confiado el soporte técnico, la operación y la administración de sus soluciones de seguridad y redes al grado de convertirnos en los responsables de estas áreas, comenta Alfredo Huerta, Director General de Caveo Networks.
Durante el evento, Caveo Networks presentó su oferta de Servicios Administrados de Operación y Soporte (SAOS) la cual integra una serie de elementos técnicos, humanos y de operación que permite ofrecer a los clientes servicios como:
Servicios Administrados. Permiten al cliente adquirir mediante el pago recurrente, una solución integral de tecnología con compromisos de niveles de servicio y donde Caveo se responsabiliza de proveer la tecnología y operarla.
Soporte Técnico Avanzado. Caveo ofrece pólizas de servicio adicionales a las incluidas normalmente en la adquisición de sus soluciones tecnológicas. Le otorgan al cliente una mayor tranquilidad al contar con el apoyo de sus especialistas técnicos de manera dedicada, tanto para labores preventivas como correctivas.
Servicios de Capacitación y Asesoría. Caveo ofrece también a sus clientes la posibilidad de actualizar y capacitar al personal técnico o de operación de su empresa, para una mejor utilización y operación de las herramientas tecnológicas que adquieren, así como de la asesoría necesaria para un proceso de mejora en el uso de las mismas.
Esta oferta de servicio aplica para las diferentes soluciones tecnológicas que ofrece Caveo, entre otras y como ejemplo las de:
Seguridad de correo electrónico basada en Ironport Serie C antispam, antivirus, filtrado de contenido, filtrado por reputación, VOF, encriptación.
Seguridad de navegación por web basado en Ironport Serie S bloqueo de URLs, filtrado de contenido, antimalware, antispyware, monitoreo de capa 4.
También se destacaron algunas de las ventajas de esta nueva oferta de Servicios Administrados de Operación y de Soporte como son:
Esquema de renta de servicios en lugar de inversión directa de capital.
Caveo mantiene la solución tecnológica actualizada durante la vida del contrato (refresh tecnológico) evitando la obsolescencia.
No es necesario destinar recurso humano propio a la operación de estas soluciones liberando dicho recurso para tareas de mayor impacto en el negocio del cliente.
Se evitan los costos asociados al entrenamiento y capacitación del personal.
Se cuenta con un equipo de especialistas siempre a la vanguardia en cuanto a nuevas amenazas y esquemas de protección.
Preocupados además por las empresas que no tienen grandes presupuestos destinados a la tecnología en seguridad, Caveo Networks ofrece opciones: Ofrecemos alternativas para poner al alcance nuestra tecnología a través de novedosos esquemas como el Traje a la medida, en donde el costo del servicio se define al diseñar y dimensionar con el cliente la solución requerida y los niveles de servicio solicitados comenta Alfredo Huerta, Director General de la compañía.
Los contratos de servicio pueden ir desde los 12 hasta los 60 meses de duración e incluyen:
Aprovisionamiento de los equipos y licencias necesarias, diseño conjunto con el cliente de las reglas, políticas y parámetros a implementar en las plataformas tecnológicas en cuestión, instalación, configuración y puesta a punto, generación periódica y continua de reportes de desempeño de la solución y el servicio, reuniones mensuales con el personal apropiado del cliente para reporte del nivel de servicio proporcionado, revisión y acuerdo de áreas de oportunidad, así como para informar sobre las nuevas tendencias en los temas de seguridad informática y las alternativas disponibles de protección o mejora.
