Esta es una alianza clave porque nuestras metas están muy alineadas con el compromiso de Aspect Software de ayudar a las empresas a optimizar más fácilmente la productividad de los centros de contacto y a construir una lealtad del cliente mayor, dijo Rodney Everard, presidente ejecutivo de Belltech. Aspect Unified IP provee todas las capacidades que nuestros clientes de centros de contacto necesitan para resaltar las interacciones con clientes y crear un impacto positivo en el usuario final.
Belltech apalancará su experiencia extensa en telecomunicaciones, tecnología de autoservicio y el espacio de centros de contacto para apoyar la visión unificada de Aspect Software para ofrecer soluciones como el Aspect Unified IP, que ayuda a aumentar las opciones y el control en los centros de contacto y asegurar que las empresas en la región tengan optima visibilidad dentro de todas las facetas de interacción con los clientes. Aspect Unified IP ha ayudado a las empresas a ver una cantidad de beneficions que incluyen:
Reducción inicial y progresiva de costos de integración en hasta 40%.
Reducción de costos anuales de mantenimiento en hasta 30%.
Aumento en el volumen de interacciones que sus equipos manejan en más del 50%.
Aumento en la retención de clientes en hasta 20%.
Belltech tiene una fuerte presencia en el mercado de centros de contacto en Suramérica y al apalancar el Aspect Unified IP, la empresa puede darle autonomía a sus clientes con la solución unificada de centros de contacto más completa del mercado, dijo Paul Bullett, Vicepresidente de Caribe y América Latina de Aspect Software. Juntos, podremos ayudar a más empresas en Suramérica a facilitar la administración de los centros de contacto, aumentar la productividad y mejorar el servicio al cliente, cobranzas y actividades de ventas.
Aspect Unified IP es una solución completa para centros de contacto que une contactos de inbound, outbound y multicanal mezclados (Voz, email, Web y fax), mientras que también provee capacidades de portal de voz, administración de grabación y de calidad y de reporte unificado y gerencia. El producto esta diseñado y construido desde la base hasta en escala, desde diez hasta miles de asientos, el software incorpora un conjunto robusto de características básicas que soportan estrategias sofisticadas de contacto tanto para Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) basado en Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) o voz tradicional.
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