Para llevar la VoIP un paso más allá, los proveedores de este servicio y de WVoIP (Wireless Voice over IP) tienen que garantizar la eficiencia de funcionamiento y la calidad del servicio, junto con una amplia distribución y estrategias para promocionar sus beneficios.
El análisis de Frost & Sullivan (http://www.ipcommunications.frost.com), VoIP en América Latina 2008, revela que, solo en Colombia, el Mercado alcanzó ingresos de U$S 7,3 millones en 2007, y estima que llegarán a los U$S 70,8 millones en 2012. Por su parte, en México el Mercado alcanzó ingresos de U$S 51 millones en 2007, y estima que llegarán a los U$S 899 millones en 2013.
Si usted está interesado en recibir un compendio con una visión general del mercado de VoIP en América Latina 2008, envíe un correo electrónico a José María Jantus (jose.jantus@frost.com), incluyendo su nombre completo, empresa en que trabaja, título, número de teléfono, correo electrónico, sitio web de la compañía, ciudad, estado y país. Luego de la recepción de la información antes mencionada, el compendio le será enviado por correo electrónico.
El crecimiento de la Voz sobre IP y de la Telefonía IP, es una de las razones que explican el 12% anual que caerán los ingresos por larga distancia en Colombia durante los próximos 5 años, asegura José Roberto Mavignier, Analista de Industria de Frost & Sullivan. En el caso de México, el crecimiento de ese sector justifican el 5% anual que caerán los ingresos por larga distancia en México durante los próximos 6 años.
Las tecnologías convergentes como VoIP, Telefonía IP, y la oferta de paquetes Fijo- móvil están ganando terreno impulsadas especialmente por la dependencia de los clientes Latinoamericanos de las comunicaciones de voz, y del costo de los servicios, lo que reduce los ingresos de los servicios tradicionales de telefonía fija en la región. Además, nuevos jugadores del sector como empresas de Internet, proveedores de TV por cable y nuevos proveedores de telefonía, con estrategias de negocios innovadoras, están introduciendo productos sustitutos que compiten con los tradicionales servicios de voz fijos.
Sin embargo, la falta de regulación sobre portabilidad numérica, escaso conocimiento por parte de los usuarios, baja calidad de las llamadas, y un casi inexistente esfuerzo de promoción de los servicios VoIP dificulta a los proveedores de estos servicios ampliar su participación en los ingresos de este sector en la región.
Para que los servicios VoIP sean atractivos para los usuarios de América Latina, es fundamental mejorar el conocimiento de los aspectos técnicos y operativos, ofrecer un soporte de pre-venta eficiente como puntos de venta físicos, servicios al cliente y ofrecer paquetes de servicios, asegura Mavigner. Lo más importante es que la calidad de las llamadas tiene que ser impecable, para atraer y retener a los usuarios de telefonía fija.
Aunque no es simple para los pequeños proveedores de VoIP competir con los grandes incumbentes, pueden combinar la agilidad de sus operaciones con estrategias de negocios innovadoras, que pueden ayudarlos a superar este desafío. Esas estrategias pueden ser aliarse con tiendas de retail para vender sus equipos y servicios, servicios al cliente por Internet, campañas de marketing directo y por Internet, y alianzas con proveedores de contenidos para ofrecer paquetes conjuntos de servicios. Con la llegada de los servicios ADSL 2+ a la región, con 10, 20, 30 y hasta 60MB de conexión, los problemas técnicos pueden ser mucho más fáciles de superar en el futuro.
VoIP en América Latina 2008 es parte del programa Growth Partnership Service Servicios de Comunicación, que incluye también investigaciones en los siguientes mercados: Acceso de Banda Ancha en América Latina, Servicios Móviles Wireless VoIP de América Latina y Servicios de Telefonía Local y de Larga distancia de América Latina. Todas las investigaciones incluidas en cada suscripción brindan detalles sobre oportunidades del mercado y tendencias en la industria, realizadas a partir de entrevistas de profundidad con participantes de la industria.
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