En el marco de la décima edición de Avaya Evolutions Engage 2015, uno de los principales foros de tecnología, telecomunicaciones e innovación en México, Avaya y Google formalizaron su alianza estratégica en el país para brindar una experiencia mayor en colaboración corporativa en la industria de los Contact Centers, al presentar una solución que combina la experiencia de Avaya en tecnologías de interacción con clientes y la experiencia de Google en aplicaciones Web y Chromebooks.
Por la importancia y el tamaño de esta industria en nuestro país, México es el primer mercado en América Latina donde se presenta la solución después del reciente lanzamiento en los Estados Unidos.
De esta manera, las empresas mexicanas se podrán beneficiar de la simplicidad, flexibilidad, y rentabilidad en sus interacciones con clientes a través de la solución Avaya Agent para Chrome y la tecnología Avaya Aura® Contact Center Elite basada en un esquema de demanda flexible que permitirá una implementación rápida y rentable de Contact Center con solo tener un dispositivo Chrome, conexión a Internet, un dispositivo de Telefonía IP de Avaya o una diadema. La solución de Avaya Agent para Chrome elimina la necesidad de descargar clientes pesados en los puntos finales de agentes individuales, proporcionando eficiencias de gestión significativas y un medio altamente costo-efectivo para poder responder en tiempo real a clientes corporativos.
Esta solución basada en una interfaz WebRTC para mejorar la experiencia de colaboración entre los agentes y sus clientes, incluyen capacidades llamadas entrantes y salientes, grabación de llamadas y servicio de respuesta interactiva. La solución también ofrece capacidades de agente que se puede acceder mediante una sencilla aplicación Chrome aprovisionada y administrada centralmente por la consola de administración de Google Chrome – lo que ayuda a aumentar la flexibilidad y la eficiencia de costos en las operaciones del centro de contacto. Además, el Avaya Agent para Chrome se ofrecerá a los socios y clientes como un paquete que incluye el agente de Avaya para la aplicación Chrome y la consola de administración de Google Chrome.
Asimismo, la solución posee gran facilidad de uso y administración, y un mínimo Costo Total de Propiedad al ser montado en la nube; de esta forma no requiere de inversiones en infraestructura ni grandes recursos de operación y mantenimiento. De igual manera, a través de Avaya Agent para Chrome se tiene la habilidad de incorporar nuevos agentes y supervisores de forma simple y segura desde cualquier ubicación; provee además flexibilidad en la prestación del servicio de acuerdo a los tiempos de mayor demanda, asegurando la continuidad del negocio al igual que a los agentes remotos, ya que estos podrán acceder la solución desde sus propios dispositivos Chrome.
La solución estará disponible a través de los socios de negocio y proveedores de servicio autorizados de ambas compañías a lo largo del país.
“Eficiencia es un diferenciador clave y las relaciones con los clientes son el corazón de cada solución para lograrla. Las operaciones para aumentar la productividad y reducir costos son la prioridad de las empresas mexicanas. Nos sentimos muy orgullosos de unirnos con una empresa tan importante como Google y aprovechar su experiencia en la nube para ayudar a nuestros clientes en el país a alcanzar la eficiencia de sus centros de contacto para interactuar con sus clientes y lograr el Engagement en un esquema bajo demanda, manteniendo los máximos estándares de calidad en el servicio, flexibilidad, versatilidad, fortaleza y alta disponibilidad propia de nuestra solución conjunta de Contact Center en la nube”, declaró Galib Karim, Director General de Avaya Latinoamérica.
Por su parte, Juan Manuel González, Research Manager, Industry Manager, Frost And Sullivan Latinoamérica, comentó: “La innovadora propuesta conjunta de Google y Avaya arriba en el momento justo para el mercado Mexicano, donde las expectativas de crecimiento para las soluciones de colaboración y centros de contacto en la nube se encuentran en torno del 40% para el corriente año. De hecho, las empresas en este país (y en otros en América Latina) están llevando, cada vez más, aplicaciones hacia la nube, tanto para reemplazar las soluciones más antiguas que están finalizando su vida útil, como para obtener nuevas capacidades.
Finalmente, Lino Cattaruzzi, Director Google México, señaló: “En Google celebramos que Avaya comparta nuestra pasión por la tecnología y la innovación. A través de esta alianza, Google y Avaya combinamos esfuerzos a la hora de innovar en las soluciones empresariales. Buscamos que a través de nuestras herramientas los procesos se simplifiquen y haya más oportunidades de crear y ser más eficientes. Por esto, agradecemos la confianza que Avaya nos ha otorgado para ser parte del proceso de realización de los Centros de Contacto en México”.
