La CMDB es un elemento clave de una herramienta de Gestión TI, ya que muestra una visión completa de la infraestructura de TI de la organización y la forma en que los departamentos están relacionados entre sí, así como su dependencia de los activos informáticos de la compañía. Una CMDB optimizada permite al área de TI comprobar la disponibilidad del servicio en tiempo real, resolver incidentes y problemas, planificar peticiones de cambio o simular de qué forma una indisponibilidad del servicio puede afectar a los SLAs.
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