El objetivo de CDC Software con esta solución es poner muy fácil a estas empresas el cambio a un modelo empresarial basado en el cliente. Esta nueva solución también está orientada a empresas medianas y grandes con pocos presupuestos y recursos TI y que no tienen ni experiencia, ni conocimientos sobre el funcionamiento de este tipo de soluciones.
Para ello, CDC Software ha desarrollado una solución CRM (Customer Relationship Management) que flexibiliza al máximo los costes de inversión, el modelo de contratación y de licencias, y los requisitos de infraestructura TI necesarios para utilizarla.
La funcionalidad de Pivotal SMB abarca todas las áreas estándar de una aplicación CRM, tales como marketing, comercial y atención al cliente, así como las últimas tendencias en este mercado, entre las que destacan las herramientas de colaboración con socios, la integración con redes sociales y las últimas aplicaciones contact center.
