La compañía utiliza Infor CRM Epiphany para la gestión de su relación con los clientes y fue reconocido en la categoría Crecimiento, que demuestra una mejora con sus clientes, el revenue, en los productos por persona y frecuencia de compra.
Gracias a la implementación de Infor CRM Epiphany, las compañías de servicios financieros como Navy Federal Credit Union, pueden obtener mayores beneficios con más servicios al cliente. Asimismo, pueden alcanzar una mayor rentabilidad al agregar y ofrecer mejores y más completos datos de los clientes a sus profesionales, destaca Jackie Palmer, Gerente Senior de Producto CRM para Infor. Estamos muy orgullosos de que Epiphany sea reconocida como una solución líder para Pymes, y de que Gartner y 1to1 Media haya galardonado a Navy Federal por lograr optimizar y mejorar la atención a sus socios al utilizarla.
Navy Federal Credit Union fue seleccionado como ganador en la categoría Crecimiento del Premio a la Excelencia en el CRM de Gartner & 1to1 Media.
Navy Federal implementó Infor CRM Epiphany y logró optimizar la relación con sus miembros y ofrecer una experiencia de mejora constante adaptada según las necesidade individuales de cada cliente.
Gracias a Infor CRM Epiphany, Navy Federal incorpora en su servicio al cliente una vista unificada de la información de cada uno de sus miembros, a fin de lograr una mejor atención, incluyendo el historial de las comunicaciones e interacciones que un cliente ha realizado con la compañía.
A través de la vista unificada, el personal de atención al cliente de Navy Federal Credit Union puede responder en forma más rápida a los requisitos de los miembros, ofreciendo asistencia inmediata, el estado de las cuentas existentes, entregando información más relevante y oportuna sobre los productos y servicios financieros.
Sabemos que nuestros miembros prefieren a las uniones de crédito en lugar de operar con los bancos por el trato más personalizado, los mayores servicios y los beneficios que reciben al ser socios, comentó Anne Sebastian de Navy Federal Credit Union. A fin de enriquecer la experiencia de nuestros socios, hemos implementado Infor CRM Epiphany y estamos muy contentos al ser reconocidos por nuestros esfuerzos por mejorar la atención a los clientes, y también por haber recibido el Premio a la Excelencia en el CRM, en la categoría Crecimiento ofrecido por Gartner y 1to1 Media, finalizó la ejecutiva.
Infor ofrece a sus más de 70.000 clientes una relación colaborativa con su proveedor de software. El software de Infor es fácil de comprar, fácil para implementar y conveniente para administrar. Es un software creado para evolucionar no revolucionar. Existe una manera mejor, visite latinamerica.infor.com o www.infor.com
