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El premio WCA reconocen a Global Crossing por sus continuos logros y mejoras en aras de una gran experiencia del cliente y porque estos resultados son advertidos por nuestros usuarios y la amplia industria de las telecomunicaciones, expresó Anthony Christie, Chief Technology Officer de Global Crossing. Global Crossing promueve una cultura en donde los clientes son nuestra prioridad máxima.
Christie agregó: Como empresa les solicitamos a los usuarios que definan qué significa para ellos la experiencia del cliente y a partir de ese aporte y colaboración implementamos los cambios, los programas y la tecnología necesarios. Es una metodología efectiva que consiste en: Preguntar. Escuchar. Actuar. Aprender.
WCA reconoce a las empresas y a las personas responsables por las innovaciones, logros y nuevos servicios valiosos que nos ayudan a construir la industria del mañana. Los Premios están abiertos a todos los proveedores de telecomunicaciones, ya sea que se trate de los operadores tradicionales, proveedores de servicios, proveedores de contenidos multimedia u otras organizaciones que brinden un servicio de comunicación.
En el último año Global Crossing ha sido galardonada con una seguidilla de distinciones debido a su experiencia superior del cliente. La empresa de investigación de mercado Telemark Services en su reciente informe Crystal Ball 2009 le otorgó a Global Crossing el mayor porcentaje de clientes dispuestos a recomendar a su actual proveedor entre todos los demás proveedores de servicios de red que formaron parte de la encuesta.
Una investigación interna efectuada por KS&R ha demostrado que el puntaje de satisfacción al cliente de la empresa en el tercer trimestre de 2009 arrojó que un 96% de los clientes estaban satisfechos, un 64% muy satisfechos, y que Global Crossing recibió un puntaje de 7,9 de gente que recomendaría a la compañía contra el 7,0 de la competencia. El informe de KS&R demostró que la compañía cuenta con una ventaja competitiva en seis de las categorías importantes para el cliente que incluyen Satisfacción Global; Equipo de Soporte de Cuentas, Centro de Servicios al Cliente; Soporte a la Actividad del Servicio, Soporte de Facturación y Valor General.
Fuente: Global Crossing
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