La nueva solución puede ayudar a más de 14.000 clientes de System i de Infor a lograr mayor crecimiento y lealtad por medio de un mejor diálogo con los clientes, aumento del revenue, menores costos y mejor servicio al cliente.
CRM Edición i vinculada con los productos ERP de Infor, ofrece a los clientes Infor una visión única, integrada de información relacionada con los clientes como ser limites de créditos, transacciones financieras, ordenes, cotizaciones y despachos entre otras. Los usuarios finales pueden acceder a la solución por medio de su browser de internet, garantizando visibilidad de los datos desde todo lugar, en todo momento. La solución también simplifica el uso ofreciendo datos de CRM a los usuarios por medio de un punto único de acceso. CRM Edición i cuenta con funcionalidades robustas para la gestión de campañas, gestión de oportunidades, gestión del proceso de ventas, cotización y gestión de ordenes.
Infor CRM Edición i ayuda a nuestros clientes de System i a optimizar sus datos del ERP con nuevas funciones que los ayudaran a aumentar el revenue de ventas, disminuir los costos de ventas, expandir la visibilidad de los datos, optimizar la precisión de los pronósticos y mejorar el servicio al cliente, comenta Kevin Piotrowski, director de marketing de la solución System i, Infor. Ofrecer innovación y soporte a nuestra gran base instalada de clientes System I es una importante prioridad y compromiso de Infor como también un factor fundamental de la nueva unidad de negocios dedicada a los clientes que utilizan System i.
CRM Edición I permite a las empresas administrar campañas utilizando los datos de CRM y de ERP para fácilmente apuntar a los clientes con ofertas considerando necesidades específicas. Por medio del email, listas de llamadas para tele ventas y la función para fusiones, la solución permite que las empresas definan y ejecuten mejor sus campañas. Además, la solución ofrece la posibilidad de gestionar los eventos de marketing, como ser invitaciones, trazabilidad de respuestas y encuestas post eventos, y también medir el éxito de las campañas.
Por medio de la función para la gestión del proceso de venta, las empresas pueden utilizar múltiples prácticas de ventas como parte de su programa general de CRM. Los procesos de ventas definidos por los usuarios incluyen ventas adicionales a clientes existentes, servicio sin un contrato, renovación de mantenimiento, ventas a prospectos, ventas por medio de partners o revendedores, y ventas de cuentas principales. En cada instancia, se crea un registro para cada oportunidad, lo que permite a los usuarios revisar el status utilizando distintos parámetros como ser el valor del deal, la fecha de cierre prevista, entre otros temas.
Otra función adicional de Infor CRM Edición i permite a los usuarios adminIstrar cotizaciones y ordenes aprovechando la abundante información contenida en el sistema ERP existente en la empresa. Estos datos incluyen precio, promociones y descuentos, las fuentes y mucho mas. Utilizando estos datos, la solución simplifica los procesos de conversión prospecto a cliente y cotización a la orden, lo que permite a los usuarios aumentar la cantidad de solicitudes que se transforman en ordenes, Esta conversión también aumenta las funciones de gestión de oportunidad de las soluciones, lo que ayuda a mejorar los ciclos de cierre y de las ventas.
Fuente: Infor
